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“你好~我是BLT办公用品集团的叶总,有紧急公关事务需要见你们麦总!”
“不好意思,我们麦总在做重要的策划方案,暂时不方便接待!”
“你帮我叫一下麦总!”
“不好意思,麦总工作没结束,我们不敢打扰他!”
麦客打开办公室门,王裳裳和前台王子瑜挡着叶总和林霄伟及其两位助理。
“叶总,您好~,怎么过来办公室,没提前来个电话?”
“紧急求助来了~!”
“叶总,遇到什么事情了?”
“我们今天在陆家嘴谈项目融资,刚好今天行政部门公布‘产品质量监督抽查’报告,我们有近10款产品被通报不合格!”
“叶总,我们来会议室坐坐~”
“办公室也行,我们简单聊一会儿!”
“我们会议室聊,宽敞,裳裳备茶~”
孙琪需要补补妆,如果林霄伟进去办公室,也略显尴尬。
“叶总,您坐~,大家坐~”
“叶总,能否介绍一下具体情况?”
“是这样的,今天行政部门公布的产品质量监督抽查不合格产品中,有我们近10款产品,刚好我们在陆家嘴这边,就想第一时间听听麦总高见,另外顺道来拜访一下~”
“叶总是来给我递考卷来了~”
“哈哈…哈!”
“我想知道你们常规的操作方式是什么?”
“不回应、不予置评!”
“还有呢?”
麦客很震惊,在自媒体时代危机公关还是这个处理方式。
“监管部门那边,我们会去积极处理处罚事宜,消费者有提出诉求,我们也会积极组织退换货、补赠一些小礼品。”
“这些做法还可以的!”
伴随清脆的脚步声,朱丹和孙琪端着茶水进来会议室。
“叶总请、大家请!”
“麦总,你的茶稍微淡一些~”
“好,谢谢~”
林霄伟的目光自孙琪进入会议室,就一直停在了孙琪身上,孙琪则全程无视他。
“麦总,我们继续~”
孙琪放下茶水坐在麦客旁边拿着平板,迅速收集归整相关不合格产品的信息。
“我的意见很简单,首先发一个声明,对公众道歉!努力建立一个积极维护消费者合法权益的品牌形象。”
麦客的话一出来,叶总虽然在听,但是不接受的意味很浓,林霄伟直接不屑一顾。
“其次,需要从产品经理这一块开始复盘,我看了你们其中一款被通报的产品圆珠笔,不合格项目是‘笔的上帽安全’,这在设计上即存在致命缺陷,企业自身就需要建立风险管控机制!”
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