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'智慧点拨'
恣意放纵自己的情绪至多只能逞一时之快,绝不能从根本上解决问题,而冷静地控制一下自己的情绪,以退为进才是处理问题的好方法。
⑤勇于承认错误
王刚是一家商场新招聘的笔记本电脑销售员。尽管王刚的业务还不是很熟练,但他认真热情的工作态度,受到了大家的一致好评。
一天,王刚在销售笔记本电脑时,一时大意,把一台价值1万元的笔记本电脑,以5000元的价格卖给了一位顾客。发现后王刚非常着急,不知该怎么办。
'笨人的做法'
王刚想了结这件事而不让老板知道,于是自己筹齐5000元悄悄地入账。但他不甘心自己这样吃亏。有同事帮王刚出谋划策,告诉他,他完全可以向那位顾客追回1万元。
于是王刚按照顾客留下的联系方式,找到顾客让他付这笔钱。但顾客认为自己没有错误,拒绝了王刚的要求,并且向商场投诉。
商场老板知道这件事后,非常生气,辞退了王刚。
'聪明人的做法'
王刚决定到经理那里去承认错误。同事听后大吃一惊:“你疯了,王刚,那样你肯定会被辞退的!”王刚仍然坚持自己的决定。
在下班之前,王刚手拿一个信封来到经理的办公室。“对不起,经理,今天我犯了一个很严重的错误,让公司遭受5000元的损失。我为我的错误感到羞耻。这5000元是我的存款,请您收下,希望能弥补一下公司的损失。如果您要因此开除我,我不会有任何怨言的。”
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第15节:你是聪明还是笨(15)
经理听后问王刚:“你真的打算用自己的钱填补那5000元的亏空?”
“是的,经理。”王刚说,“虽然我可以按照顾客留下的联系方式,找到顾客让他付这笔钱。但为什么要去找他呢?是我把两种笔记本电脑弄错了,这完全是我的错,我对这个失误付有全部的责任。而且,这样做还会影响商场的声誉。”
王刚勇于认错,并敢于负责的举动深深感动了经理。他没有像其他人所想的那样开除达尼尔,而是任命王刚担任了柜台经理。经理认为,一个敢于认错的人,一定有很强的责任心。
敢于认错的王刚获得了更大的发展空间。
'智慧点拨'
自己的过错要自己承担,这是每个人的责任和义务。千万不要惧怕伴随错误而来的负面影响,一味地隐藏错误或为自己的错误寻找开脱的借口,这样做,错误就会制约你前进的步伐,减慢你成功的速度,降低你的行为质量。
正确的做法是,在发现错误的时候,马上想办法去最大限度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它,勇于承担责任,错误不仅不会成为你发展的障碍,反而会成为你前进的推动器,促使你不断地、更快地成长。
聪明人完成任务不折不扣,笨人接受任务百般推诿
最完整的人事规章,最详细的职务说明书,都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚。公司总会临时跳出一些事来,员工也总会接到一些不愿意去干的工作,或是职责以外的任务。例如,公司一位重要的客户周日从外地过来,为表诚意,公司要派你去接他。你很不愿意,这是你职责之外的事,你会认为:“凭什么要我去?我工作了整整一周了,我要休息。当时我来公司时,可没有人告诉我还要在周日去接机!”如果你这样子去计较,在一个组织里是很难出头的。
聪明的人知道,临时的事是一定要有人做的。因此,他一口答应,毫无怨言,并且投入自己全部的热情和智慧去完成任务。聪明的人相信,付出一定会有回报,在一个地方的付出,一定会在别的地方得到回报。因此,即使上司并没有安排自己的任务,但一旦发现上司为某一项任务找不到执行的人而苦恼时,他会积极主动的勇挑重担。
中国有一句话:吃亏就是占便宜。一个员工毫无怨言地去为上司分忧,他的上司会非常地感激你,即使当时不说,也会利用另外的机会表扬他、奖励他、回报他。
聪明的员工从不在工作中寻找任何借口,他们努力把每一项工作做到尽善尽美,而不是寻找各种借口推诿;他们总是出色地完成上司安排的任务,替上司解决问题,从不找任何借口推托或延迟。
◇事典◇
①挑战不可能
于莎莎是一家大型建筑公司的设计师,有一次,老板安排她为一个大客户做一个可行性设计方案,时间限定为三天。
三天?这根本不可能!从来没有人能在这么短的时间内完成这样大的工程。于莎莎不禁暗暗惊呼。
'笨人的做法'
于莎莎向老板解释了很多理由,要求放宽时间,因为三天无论如何是完不成任务的。但老板不听解释,因为公司要想获得这单生意,就只有三天时间。于莎莎拒绝了这项任务。
老板只好把这项任务交给了一家设计公司,当然价钱十分昂贵。
三天后,老板辞退了于莎莎。
'聪明人的做法'
尽管于莎莎感到很困难,但她还是决定接受这个挑战。她在第一时间看完现场后,就开始工作了。她夜以继日地到处查资料,向资深员工请教。这其间,不少同事都劝她放弃,一再提醒她:这么短的时间里不可能完成这项任务的。但她只是笑笑,并拼尽全力继续努力。三天后,她将一份颇富创意的设计方案交给了老板,得到了老板的高度赞扬。
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