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第21部分（第1页）

领导和下属之间是一种相互依赖、相互制约的关系，如果这种关系处于良好的状态中，上下级的需要就会得到满足。？

一般来说，上级需要下级对本职工作尽职尽责，圆满地、创造性地完成任务。而下级则希望上级对自己在工作上加以重用，在成就上给予肯定，在待遇上合理分配，在生活上给予关心。？

美国著名的石油资本家洛克菲勒在对待下属的问题上真可谓是做到了“一碗水端平”。？

在洛克菲勒即将退任时，当时有望成为继任者的有两位副总裁，其中一位是洛克菲勒的弟弟。在培养继任者的过程中，他从未因为其中一位是他弟弟，便对他有一些特殊照顾，给他一些特权。在竞选之中，（竞选是洛克菲勒亲自安排的）他采用了公平竞争的原则，两位副总裁受到了平等的待遇。其结果是，另外一位副总裁获得总裁职位，洛克菲勒的弟弟失败了。？

洛克菲勒在他后来的回忆录中写到，他觉得他亏待了弟弟，弟弟帮助他打下了江山，而却没能继任公司的总裁之位。洛克菲勒这种不徇亲情，平等对待下属的做法深受下属的尊敬。？

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第70节：不偏不倚，设身处地（2）

对下属伤害最大的往往是，当下级工作取得成绩时受表扬的是领导；当领导工作发生失误时，挨批评的是下属，造成了下属心理上的失衡。因此，领导要善于发现和研究哪些是下级关注的中心，并抓住这些中心问题，最大限度地满足下级最迫切的需要，从而调动下属的积极性。？

在处理领导与下属的关系时，要一视同仁，同等对待，不分亲疏。不能因外界或个人情绪的影响，表现得时冷时热。当然，有的领导并无厚此薄彼之意，但在实际工作中，难免愿意接触与自己爱好相似、脾气相近的下属，无形中冷落了另一部分下属。？

因此，领导要适当地调整情绪，增加与自己性格爱好不同的下属的交往，尤其对那些曾反对过自己且反对错了的下属，更需要经常交流感情，防止造成不必要的误会和隔阂。？

有的领导对工作能力强、得心应手的下属，亲密度能够一如既往，而对工作能力较弱，或话不投机的下属，亲密度不能持久，甚至冷眼相看，这样相互之间关系就会逐渐疏远。？

有一种倾向值得注意：有的领导把同下属建立亲密无间的感情和迁就照顾错误地等同起来，对下属的一些不合理、甚至无理要求也一味迁就，这就走进了一个误区。尤其是在面对与下属之间的纷争时，更应该公平一点，千万不要偏向某一方，有失公正，就会在下属之间引起恶劣的反响。对以后的工作会造成种种困难，因此，在处理内部问题时，一定要“一碗水端平”。？

将心比心，也是公平？

20世纪30年代初，是中国革命最艰苦的时期，由于党内思想路线的斗争使得党始终没有确立真正的领导核心。王明的“左”倾主义路线使得红军遭到严重损失。为了保存实力，党决定进行两万五千里的长征。在艰苦的行程中，不少人饿死，也有不少人掉入泥淖之中，从此见不到天日。部队里面，下起平常士兵，上至某些指挥员，情绪低落，开始发牢骚，思想开小差。？

党的领导人毛泽东、周恩来等注意到了战士们的这种情绪，为防止战士们斗志丧失，决定召开连以上指挥员会议。在会上，不少指挥员埋怨战士们丧失了斗志，甚至不听从领导。听了指挥员诉说的各种苦衷，周恩来说：“同志们，现在正值中国革命的困难时期，前有堵截，后有追兵，一不小心，就会被国民党军队包围。因此，一定要调动战士们的积极性。此时战士们的情绪比较低落，在这种情况下，我们指挥员应该以理说服他们，而不能只靠命令指挥他们。我们设身处地地想一下，如果我们是士兵，指战挥们对我们大声斥责、痛骂，而我们的前途又看不到光明，我们会心服吗？因此，我们要理解他们，对他们多进行思想上的教育疏导，而不能只是斥责他们。”？

周恩来的一席话正是要求指挥员们将心比心地想一下，想想士兵们的苦衷，而不能只顾自己，而不顾及他人。？

美国总统里根在年轻的时候，有一次，他患病去医院输液。一位年轻的小护士为他扎了两针都没有把针扎进血管，他眼看着针眼处起了青包。正当他疼痛的时候想抱怨几句时，却看到那位小护士的额头上布满了密密的汗珠，那一刻他突然想到了他的女儿。于是他安慰小护士说：“不要紧，再来一次。”第三针终于成功了，小护士长长地叹了一口气，她连声说：“先生，真是对不起，我很感谢您让我扎了三次。我是来实习的，这是我第一次给病人扎针，实在是太紧张了，要不是有您的鼓励，我真是不敢再给您扎啦。”？

里根告诉她说：“我的小女儿立志要考医科大学，她也会有她的第一位患者，我非常希望我女儿的第一次扎针也能得到患者的宽容和鼓励。”？

这里，里根在想抱怨小护士时，想到了自己将来读医科大学的小女儿，将心比心，鼓励小护士不要紧张，从而使小护士能够成功地完成任务。？

将心比心，是老百姓常说的一句善解人意的俗语。如果我们在生活中多一点将心比心的感悟，就会对他人多一点尊重、宽容和理解；会使人与人之间多一些谅解，少一些计较和猜疑。？

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第71节：不偏不倚，设身处地（3）

作为领导，对待下属不能过分苛刻，不能鸡蛋里头挑骨头般挑剔他们的工作。应该将心比心，多想一下他们的处境，他们的感受。生活、工作中，有许多角色在不停地转换，在工作中你是他人的领导，但也许在某些场合你又不如他，此时你可能是服务者，但彼时就可能是被服务者……？

你希望别人怎样对待你自己，最好要先去那样对待别人。你想让下属都服从你的领导，就应该设身处地地想一想他们的困难之处。？

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