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第7部分（第1页）

够了解一些信息，更可以弥补自己思维的局限性。这个过程可以不断完善自己，也能够让对方产生被尊重的感觉，促进人与人的互敬互爱。

如果说想知道怎样谈话，先学习怎样听话，听什么？听说话的内容还是听语气？都不是，主要还是听说话人的动机。只有了解了动机，才会进行有价值的交谈。

『身体力行』

每个人在听别人说话时，往往还没有听到动机的时候，就开始做结论或者起情绪了，这样都不利于双方的互动，所以请试着这样做：

1．关键是要做到耐心、专注

如果身边的人想找我们倾诉，说明我们是值得信赖的人，或是可以帮他们排忧解难的人。所以，不要无缘无故拒绝他人的倾诉。在听的过程中请安静听别人把话讲完，不要随意插嘴，因为每个人的说话方式不同，有的人习惯直接说主题，有的人习惯先说一些题外话，但这些题外话并非和主题无关，如果我们过早下结论，很容易误解对方说话的动机。所以，尽量放下手边的事情，眼睛看着对方，耐心并专注地听完，这样才有可能获得最有价值的信息，或给对方提供最有价值的启发。

2．在倾听中注意互动

每个人在对别人说话时，都希望有良好的互动。所以，倾听他人谈话，请作出适当的反应。在此过程中，如果您同意对方的观点，请通过“嗯”、“对”等语言回应或点头、微笑等肢体或表情来表示赞同；即使您不太赞同对方的观点，也不要随意打断或直接说：“我不同意。”这样，会打击说话人的积极性，也容易让对方产生不满情绪。

3．把握耐心聆听的实质

如果对方的倾诉只是为了发泄心中的不满，并且这种倾诉已成为家常便饭的时候，我们要不要耐心聆听？如果我们可以引导对方自我反省，那这种聆听是有价值的。如果仅仅是闲来无事谈论是非，要不要倾听？这时的倾听是在助长对方的不良习气，而回避应该是最好的方式。如果大家都回避了，世界上就不会有是非之地和是非之人了。

『教子参考』

作为父母，请引导孩子成为一个懂得耐心聆听的智者。

1．重视孩子的语言，耐心倾听孩子的心声

很多父母往往不把孩子的话当回事，当孩子兴高采烈地要告诉父母一件事的时候，父母会不会说：“你作业写完了吗？快去写作业。”要么就是在孩子还没有说完，父母就开始讲上大道理了。这样久而久之，会打消孩子和父母沟通的积极性，即使有一天父母想听了，孩子也不想说了。这不但会影响亲子关系，更成为孩子日后与人相处的隐患，因为父母没有倾听的习惯，孩子又怎么会倾听别人？所以，要想培养孩子倾听的能力，父母首先要懂得倾听孩子。

2．通过复述，培养孩子倾听的能力

生活中，我们可以通过简单的问答来培养孩子专注倾听的能力。比如，我们给孩子讲一个故事，讲完之后可以问孩子：“主人公叫什么名字啊？为什么要他要这样做啊？结果是什么啊？”等问题，父母甚至可以让孩子复述故事的主要内容，并讲给同伴听。这样的训练会提升孩子倾听的专注度。

3．帮助孩子提升倾听的心境

最受益的倾听是用学习的态度去倾听。生活中所有的倾听都是有价值的，倾听别人舒畅的表达，可以让我们从中学习到何种表达可以让人赏心悦耳；倾听他人难受的表达，可以提醒我们这样表达会让人尴尬不悦的。所以，父母要引导孩子用学习的心去倾听，比如，父母在给孩子讲完故事后，可以问孩子从中有何受益和启发。久而久之，孩子就会在这种理智的倾听中收益无穷。

『教育名言』

如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。

……（美国）戴尔·卡耐基

要想和孩子沟通，就必须学会倾听。倾听是和孩子有效沟通的前提。不会或者不知道倾听，也就不知道孩子究竟在想什么，连孩子想什么都不知道，何谈沟通？

……（中国）周弘

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6．重视语言的表达

言语是一个人内在修养的外在表现，是人与人沟通最直接的桥梁。好的语言就像红茶一样温暖，而不好的言语就像利剑一样刺痛人心。善于语言表达的人，不是要有很好的辩才、辞藻华丽、口若悬河，而是所说的话可以帮人走出困境、使人得到安慰、激励人奋发向上、使人增加信心……所以，请父母和孩子一起，让语言成为生活的助力，让语言成为温暖心灵的红茶。

『经典事例』

马尔克姆·福布斯是闻名世界的出版家、企业家，他的儿子史蒂夫·福布斯现任福布斯集团CEO，并曾两次作为共和党参选人参加美国总统选举。马尔克姆作为父亲特别重视父子之间的沟通。

20世纪60年代初，美国卫生部发布了一个吸烟会致命的报告。那时，马尔克姆一天几乎要吸4包烟，报告一出来他就戒了烟。而15岁的史蒂夫·福布斯却开始学着吸烟，并且认为吸烟就意味着长大。

马尔克姆不希望儿子吸烟，就说：“我不是告诉你别吸烟，我请你别吸烟。”他既没有训斥儿子，也没有为儿子戒烟而承诺奖励。他只是说：“为了自己的健康不应该吸烟。”后来，史蒂夫·福布斯回忆说；“当时，父亲用‘请’，让我感到自己像一个男人。从此，我不再吸烟了。”

『教育感悟』

马尔克姆就是用一个“请”字，让儿子戒了烟。马尔克姆和儿子的沟通是在适当的场合、用平和的语气、以尊重的心态，恰当的自语表达的自己的意思，从而直接达到了预期的目的。所以，擅于表达绝不是滔滔不绝、侃侃而谈，而是恰到好处地在别人需要时给与启发。

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