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第10部分（第1页）

不要认为自己已做到了这一点。可以毫不客气地说，绝大多数的员工在工作的同时，并不了解自己的工作。他们只不过是接受了命令，然后按照指示做出一些机械的行动而已。

这里所讲的了解工作，并不是说知道你的工作属于什么性质，工作宗旨是什么。“了解工作”的真正涵义，是你应该了解你的工作每天在朝哪个方向进展，你具体在做什么，工作进行得如何，以及工作进度对企业总目标的影响等。

怎样才能了解工作呢？具体的做法是：建立与老板的沟通渠道，多问多听。每一位员工都应该具有这种沟通的本领。只有这样，你才能弄清工作的原委。此外，还应利用同事间的良好的人际关系，进一步了解自己的工作。“你能告诉我有关的情况吗？”“你是怎么想的？”“你认为这项任务的着手点应该在哪儿？”“你能解释上司说的……事吗？”等等。这些非正式的问题往往会使当前工作的更加清晰，有助于你从整体上正确地把握工作。

清楚地了解你的工作意味着看清工作的前景和优势，同时客观地评价工作的困难和障碍。相对于前景和优势来说，困难和障碍更值得我们思考和警惕，否则，我们可能就无法完成这项工作。然而，没有人喜欢困难和挫折，很多职场人士总是对工作的前景和优势夸夸其谈，而一旦谈及工作的困难时，却总是讳莫如深。如果再问他准备采取什么措施来应对这些困难时，答案更是含糊其辞。

发现问题的症结，找到解决方法（5）

接受现实是解决问题的第一步

每个人的一生中都会遇上无数困境，工作上更是如此。如果你的解决方式是逃避，那么困难将会一次又一次地造访你。逃避根本解决不了问题，我们必须勇敢地接受现实的挑战。

在最黑暗的时期，整个欧洲大陆和北非都处于纳粹的铁蹄之下，而美国又竭力保持中立，希特勒于是全力对英作战。在当时，几乎全世界的人都认为英国一定会屈服。但当时的英国首相丘吉尔一直坚信：大不列颠不仅能生存下来，而且仍将是一个伟大的国家。面对纳粹的战争威胁，丘吉尔向全英国人民表示：“我们下定决心，一定要将希特勒的纳粹统治摧毁。对于这一点，什么也不能改变我们，决不！我们决不屈服！决不向希特勒或他的党羽妥协！……”

即使有这样大胆的设想，丘吉尔也没有忘记要面对最严酷的现实。为了让消息真实地传到自己手中，战争一开始，丘吉尔就在普通的信息渠道之外，建立了一个完全独立的部门——“统计局”。整个战争时期，丘吉尔就是依靠“统计局”获得了最新、从未粉饰过的真实战况，从而做出了正确的决策，最终战胜了入侵的纳粹分子。

尽管这是历史事件，但并不妨碍我们将其中的道理应用到其他的领域。对于一个人而言，勇于接受现实是负责精神和敬业的表现。勇于接受现实就是像勇士一样去工作，去完成任务，它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。一个勇于接受现实的员工，肯定是一个认真履行自己的职责、勇于负责的员工，他的工作进度一定会超出常人一大截，工作质量更是好得让人佩服。

一位公司主管经观察得出这样一个观点：高效率的优秀员工的看法很少有相同的时候，一个人深信不疑的事，另一个人却深存怀疑。他们当中只有一个共同的特性——敢于面对现实，愿意冒险。

不要以为面对现实就是打开潘多拉的盒子，没有那么糟糕。事实表明，勇于面对现实不仅会带给你强劲的工作动力和负责精神，还会给你一个高绩效的未来。

理查德是美国一家人寿保险公司的业务员。由于当时正值20世纪30年代美国经济大衰退的时候，理查德的保险业务开展得很艰难，再加上他生性腼腆，被客户拒绝一次，便不再上门。因此他的业绩一直处于低迷状态。那个时候，理查德最关注、最担心的是下一个月是否会失业。

“年轻人，你认为在未来的三个月内，你的工作成绩会上长到什么程度？”一天，公司经理问理查德。

“哦，具体的我没有想过，但我认为肯定会让您满意的。”理查德小心地回答道。

“这我也相信，”经理回答道。“可你想没想过怎样对待阻碍你工作进展的问题呢？”

“经理……我没有想过。”理查德低声回答。

“没有想过现在就要好好地想一想。”经理严肃地说道，“不管你打算把自己的工作做到何种水平，只要你肯做，你就会做到。每一个人都可以取得良好的成绩——不管情况多么艰难——只要他肯敲门、肯尝试、肯努力！”

就是因为这次谈话，该保险公司的裁员名单上少了理查德的名字，而多了一位高绩效的优秀员工——一位曾把每个客户的门敲响十数遍的人。

接受现实是解决困难的第一步，只有正确评价工作中那些不可避免的困难和障碍，客观地看待它们——既不能把它们看小，也不把它们夸大，你才能制定有效的办法解决它们，减少它们对于任务达成的障碍，最终取得好的成果。

在开始工作前找出那些阻挡你的障碍是相当有必要的，这可以减少工作的阻力。但要想在工作前就把所有的阻力都清除是不现实的，如果你固执地坚持这一点的话，你的工作永远都不可能开始。优秀员工并不是工作前就解决了所有的问题，任何人都做不到这一点，因为问题是随着工作的进展而不断产生和变化的。事实上，优秀员工不管从事什么行业或什么活动，遇到麻烦都会立刻想办法处理，他们的这一举动就像前进中遇到沟壑就跨过去一样自然。

发现问题的症结，找到解决方法（6）

培养洞察力，发现问题

勇于面对现实中的种种困难和问题，有一个重要的前提，那就是发现问题。发现是解决的前提，只有发现了才能解决。“发现问题”是“了解工作”的一个重要内容。

发现问题需要敏锐的洞察力，但许多员工往往忽略了它。其实不仅仅是员工，许多优秀的领袖人物也常犯这个愚蠢的错误。

“我告诉你们，威灵顿是个劣等的将军，英国部队也不堪一击。我们在午餐之前就可以解决他们。”

这是拿破仑在滑铁卢战役前，对手下的将军的早餐谈话（1815年）。

“我估计全世界大概只能销出5台电脑。”

托马斯·华森，“蓝色巨人”IBM的创始人兼董事长在1943年如是说。

“我不需要保镖”。

吉米·霍华在1975年他失踪前的一个月夸下海口。

敏锐的洞察力是发现问题的根源。任何追求卓越业绩的优秀员工，都应了解这一点。具体来讲，洞察力有利于你：（１）找出问题的根本所在；（２）加强对问题的解决，可以让你直捣问题的核心；（３）评估各种选择以获取最有利的局势。

总之，一名优秀员工必须做到认清事实，发现问题，并勇于解决问题。否则，你的决策有可能变成不切实际的计划，你的行为就会因“盲目”而失去意义。而这一切的结果，则会让你的工作进展得更加缓慢而且艰难，最终陷入失败的深渊。