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吴越信心满满的先去找了白鹿,立刻碰到了第一个钉子。
开完会之后吴越先去了白鹿的办公室,想和她商量一下前台接待的问题。
白鹿的办公室在华兆大酒店的八楼,装修的豪华程度仅次于郑涛的办公室,对于这一点郑涛说过一句话,销售部代表了酒店的脸面,装修的豪华一点是应该的,营销部办公室面积很大,至少有两百多平方,办公室最外面是会客室,挨着会客室是营销经理们的办公室,最里面不下于八十平方的最大的办公室则是白鹿的营销总监办公室。
吴越以前从来没有来过营销部,这次进来一看不由的啧啧称赞别的且不说,会客室里的那几套沙一看就价值不菲,各个角落里的摆件装饰也都不是凡品,相比之下客房部的办公室就寒酸的太多了。
吴越敲了敲营销总监办公室的门,过了好一会儿才听见白鹿懒洋洋的说了一声请进,吴越推开门进去,眼前豁然开朗。
白鹿这个办公室很大,不是一般的大,看起来至少有七八十平的样子,与其说是一间办公室,倒不如说是一个精致的会所,地上铺着厚厚的羊毛地毯,最南边是一个硕大的落地窗,前面放着一个贵妃椅。白鹿的办公室看去来是实木的,看起来至少要有四五米长,桌子上摆着两台苹果台式机,办公桌的角落上还有一个苹果笔记本,看起来白鹿应该是苹果的忠实粉丝。靠墙的是一个巨大的书架,不过上面倒没有几本书,而是随意的摆放着一些小玩偶,还有一些毛绒玩具,北面靠墙的地方还有一个小房间,看起来应该是卫生间和休息室。
吴越进来的时候,白鹿正坐在办公椅上喝咖啡,看到吴越进来只是淡淡的点了点头,示意吴越在自己办公桌前面坐下。
吴越谦卑的点了点头,在白鹿对面坐下,这一坐才现,自己坐的这个椅子似乎比白鹿的椅子要低,总有一种要仰望她的感觉。
白鹿看到吴越进行,心里马上泛起一股复杂的感觉。
这种感觉的由来很简单,那就是她已经知道了吴越救孟瑶的事情,自从上次和郑涛两个人吵过之后,郑涛已经慢慢的和孟瑶拉开了距离,后来她也隐隐约约的听到了孟瑶好像生了什么事情,这个事情好像又有了吴越的插手,而后因为这个事情,吴越又高升了,白鹿当然非常反感孟瑶,这个反感也顺带着延伸到了吴越身上,所以看到吴越来找自己,一股情绪就在心里蔓延了出来。
白鹿放下手里的咖啡杯,冷冷的问道:“吴经理,有什么事吗?”
白鹿的态度让吴越一愣,自己虽然和白鹿的关系不是特别好的那种,但是也不是很差,大家平时之间的关系倒是还过得去,不知道到底为什么这次白鹿的态度竟然出奇的冷漠,不过也来不及细想了,当即说道:“白总,我想和您商量一下团队接待的问题。”
吴越的这句话明显的让白鹿有点意外,高星级酒店对于接待流程是有规定的,营销部主要的工作职责是要把客户拉来,至于店内这一块,主要是由经营部门来完成的,营销部只是起到一个配合的的作用,很多时候营销部只是负责把客户的要求传达给相关部门,自己并不参与接待,不知道这个吴越说的团队接待有什么需要和营销部配合的。
想到这里,白鹿戏谑的问道:“吴经理有什么指示,尽管说。”
这句话一说出来,吴越做不住了,她白鹿是什么身份,是华兆大酒店的营销总监,在酒店这个行业,营销部是最牛叉的一个部门,业界甚至流传着一句话,那就是作为营销总监是见官大一级,什么意思呢?那就是说,营销部是酒店的钱袋子,没有了营销部,整个酒店的经营就会陷入困境,这一点从许嘉宁身上就能明显的看出来,虽然她不是酒店的营销总监,但是集团公司上至文方,下至普通的小员工没有人不敬她三分,原因就在于这里。白鹿在华兆酒店的地位好比许嘉宁在集团公司的地位,以她的资历和地位,如果对吴越说出如此客气的话来,那就说明她对吴越的不满已经到了十分严重的程度。
吴越怎么会听不出白鹿话里的火药味来?但是他真的不知道为什么白鹿会对自己这样,只要硬着头皮说:“白总您千万别这么说,如果要说指示的话,只能您来指示我,我哪里能指示您呢?我这次来主要向你汇报一下,客房前厅部现在人手比较紧张,所以我想对于一些大型团队的等级和办理入住,能不能由营销部派两个人帮一下忙?“
吴越这样一说,白鹿明白了,敢情这个吴越是给自己派活来了,且不说现在白鹿对吴越本身就很反感,就算两个人没有什么矛盾,白鹿也不会答应吴越的请求,那种大型团队一进来,几百口子人几百张嘴,一人说一句就会把你彻底搞疯,白鹿是一个极其聪明的女人,让她去淌这个浑水,那是不可能的。
想到这里,白鹿对吴越说:“吴经理,我想你可能是没有做过的客房部的管理,谁都知道在酒店销售和接待是完全分开的,你想想,营销部的同志们历尽千辛万苦把客户拉来了,还要再去接待,这合适吗?”
听到白鹿话里的火药味,吴越赶紧解释到:“白总您不要误会,接待客户当然是我们部门的责任,只不过现在人手不够,只是希望您能够帮帮忙,并不是让营销部的同志们来负责。”
吴越这句话已经说得很明白了,不过白鹿依旧不买账,她淡淡的说:“吴经理,你应该明白,营销部除了做客户公关,还有一个非常重要的职责就是要监督经营部门的服务质量,你让我派人去帮忙接待,我们如何监督服务质量呢?自己监督自己吗?还有,你也知道,几百个人的大团队一进来,那不是闹着玩儿的,有多少事情需要我们部门去协调,你也应该清楚,难道就是做做客户信息统计这种小事也要营销部来做吗?你说不需要营销部来承担责任,那我问你,加入营销部的人在接待客户的过程中出了什么问题,谁来负责?如果你缺人的话,我建议你去向人事部反映,毕竟老是东挪西凑的也不是办法,借人的事情,我确实无能为力了。“(未完待续。)
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