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第4部分（第1页）

造的思维，以及对不断变化的事物的反应能力。邮差弗雷德的工作虽然十分普通，也十分简单，似乎不需要什么创造性，但是他仍可以想出若干办法把自己的工作做得更为完美，这就是他的与众不同之处，因为其他的邮差不会想到“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那可能就要身受其害”，也没有那么多的心思和热情去思考这些让顾客更为满意的问题。

对工作的热情或是激情源自对取得工作成绩的渴望，需要实现自己明确目标的欲望。对工作的热情或是激情也是成为优秀员工的必备要素。热情或激情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。热情或激情是一种强劲的工作情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。所谓对工作有激情就是指像“工作狂”一样的工作，并使自己真正成为工作狂，只有使自己成为工作狂，手中的工作才会在最短的时间内做出最好的成绩。拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人那会需要好几个月。这中间之所以会有这样的区别，正是因为他那无以伦比的激情。战败的奥地利人目瞪口呆之余，也不得不称赞这些跨越了阿尔卑斯山的对手，“他们不是人，是会飞行的动物。”拿破仑在第一次远征意大利的行动中，只用了15天时间就打了6场胜仗，缴获了21面军旗，55门大炮，俘虏15000人，并占领了皮特蒙德。在拿破仑这次辉煌的胜利之后，一位奥地利将领愤愤地说：“这个年轻的指挥官对战争艺术简直一窍不通，用兵完全不合兵法，他什么都做得出来。”但拿破仑的士兵也正是以这样一种根本不知道失败为何物的热情跟随着他们的长官，从一个胜利走向另一个胜利。

一旦缺乏对战争的激情，军队无法克敌制胜；一旦缺乏对工作的激情，音乐家不会创造出震撼人心的音乐，建筑师不会设计出富丽堂皇的宫殿，诗人不能用诗歌去打动人类的心灵；一旦缺乏热情，即使有多么美好的愿望，也无法变为现实。也正是因为激情，伽利略才举起了他的望远镜，最终让世界都为之信服；哥仑布才克服了艰难险阻，领略了巴哈马群岛清新的空气。

除了创造性和对工作的热情外，要成为一名优秀的老板或上司所应该具备的品质还包括：自主性。企业希望每个人都能够清楚自己的角色与定位，称职地完成分内工作，自动自发而仅需少许监督。责任感。负责任的态度、严格的自我要求所产生的良好工作品质，使得你能获得其他同仁的尊重与信赖，并有机会承担更多的历练。团队精神，焦距放在你个人时，你需要高度自主性完成一件事；将焦距拉远，你是团队的一员，需要借由和其他成员的合作来推动整体运作；个人色彩太过强烈的人，可能会为团队的和谐带来争议。欲望。欲望强烈的人显得积极进取，永远不以现状为满足，喜欢不断接受挑战，享受超越自我的成就感；当遭遇挫折时，也能很快地重新站起来，因此总是能够不断地鞭策自己进步。

老板和员工的良性互动

一个被大家忽略的事实是，身为老板或主管的领导者在拥有旁人无法分享的权力的同时，也不得不承受许多责无旁贷的压力（这些压力如果不是身临其境，旁人是很难体会的）。因此，便诞生了一个人们公认的哲学：领导者必须具备“坚强的自我”。但是，这种人格特质如果缺乏妥善的管理和贤能部属的辅佐，就有可能演变为“刚愎自用”，进而造成独裁专断和决策过程的扭曲，严重伤害到团队合作的良性互动。

作为老板或上司，他们的角色在不断地互换，有时是老板，有时是员工。作为一个认真履行职责的员工，究竟应该怎么做呢？首先应该了解自己的权力，并且知道如何善用这份权力。由于公司的职能流程，一个员工或上司所拥有的职务权限其实比我们想像的更多。可是，因为误解，或者因为害怕承担责任，许多人放弃了自己的权力。

责任与权力从来都是相关的，拥有多大的权力，就应该承担多大的责任。也可以这么说：如果一个人明白自己肩负的责任，就应该对权力当仁不让。对于一个员工而言，追求卓有成效的业绩就是他肩负的责任。什么是卓有成效？就是通过自己与老板或上司之间的良性互动，让个人的成长和团队的发展获得共同实现。在这个过程中，我们必须明白，使老板有效益、有效率地实现目标，是身为员工和部属的重要职责。

老板自有老板的价值。作为员工，我们应该了解老板的价值所在，珍惜他为公司做出的重要贡献。我们还应该了解有哪些负面的因素正在损耗他的创造力、幽默感和决心。针对老板的长处和局限，我们应该怎样帮助老板去排除那些负面的因素，就能够让老板为我们共同追求的目标贡献出更多的心力。

合格的员工一定要严格遵守职场游戏的规则。有三点很重要：

（1）　对老板或上司交待的工作有异议的时候，一定要单独在合适的时间和地点提出。

（2）　在任何时候都不要贬低老板。

（3）　永远忠诚于公司，直到离开。

其实很多时候，老板都是冲在最前面的员工，他也会出现一些自己看不到的问题，这个时候就需要员工的勇气，一定要在恰当的时间提出问题，这需要很大的勇气。

勇气确实意味着冒险。如果没有风险存在的话，勇气也就没有必要了。然而，你要明白，在人际关系中，虽然保持沉默是比较安全的做法，但我们与老板和同事之间的关系，却会因此形成障碍而造成两败俱伤。从务实的角度来看，勇气是平衡权力结构的一项重要力量。在现实的职业生活中，每一位员工都知道领导者的错误决策所带来的负面影响，却往往是眼睁睁地看着事情被搞砸。他们感到自己无可奈何，因为指出领导者的错误意味着风险，很少有人有这种勇气。

然而，被压力困扰的领导者，在内心深处渴望贤良部属的有力辅佐。否则，他们会变得优柔寡断，或者刚愎自用，从而与正确的决策行为相去渐远。老板有时在心态上和普通员工是一样的，也希望有人帮助自己善用手中握有的权力。

只有做一个勇敢的部属，才能与领导者形成积极的互动关系。否则，一方面，领导者很可能在孤独中走向失败；另一方面，领导者如果睿智，也不会选拔那些无能的部属。一些不够勇敢的部属会因为自己的胆怯而白白浪费宝贵的时间，从而丧失了追求成功的机会。

要求增加和老板的接触机会之前，必须让老板感到每一次的接触都有价值，必须高度重视沟通上的技巧。如果我们在表达上有缺陷，过于冗长或艰涩，或易于产生误会，就很难引起领导者对我们的兴趣，相反，还可能引起领导者的反感。要为老板或上司提供建设性、启发性的谈话，让领导者感到大有收获。若能做到这一点，领导者会非常乐意和我们接触的。即使是创意十足的领导者，也喜欢别人为他们提供解决问题的选择方案，这样就可以和老板共同寻找绝妙的点子和构想。

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学会化解压力（1）

很多人成为老板或上司后，他们的压力比一般员工要大得多，但他们处理压力的方式并不一样。在一般情况下，他们都把压力化解到无形之中，怎么才能像老板或上司一样轻松地处理压力呢？

面对压力，我们首先应该认清产生压力的原因及其来源，只有认识压力，才可能缓解压力、利用压力，并培养自己面对压力的健康情绪。

在日常生活中遇到的压力有多种来源，具体分下来，有下面几个类别：

（1）　患得患失产生的压力。

即当事者争功心切，把某件事看得很重。一般来说，这牵涉到的只是技术层面，因此并不难克服。如开车、演讲等。

（2）　由恐惧产生的压力和紧张情绪。

这是指面临生死攸关的时候所产生的心理压力和恐惧，比如车祸、战争以及一些紧急状况。

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