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第27部分（第1页）

双簧里，何好德在想着对策。

何好德有一次和拉拉说：“我们把公司的SOP（标准操作流程）全方位地健全起来。大家想办任何事情，哪个级别有权利做决定，可以办还得是不可以办，该怎么办，有谁来办，多长时间内得办好，在SOP里全都规定好。还有，别忘记在SOP中规定特批的程序，对未尽事宜的审批办法设定好解决途径，因为总会有特里存在。”

何好德进一步说：“这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也有依据，凡事都以SOP为行事标准，我批准什么，是依据SOP，不批准什么，也是依据SOP—大公司嘛，就应该尽量避免太多个人化的决定，让制度来管理公司才是正道。”

拉拉觉得何好德说的很对，她推荐了一位特别适合协调主管SOP的同事给何好德，何好德点头认可，柯比得和罗杰也没有话说，于是管理层首先批准了一个SOP—关于如何规范SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和财务部负责SOP管理的同事一起，在全国各办事处宣讲这个SOP的内容。

DB中国上上下下掀起一股SOP的热潮，美国公司的SOP是当今世界上最专业而严谨的SOP，且五花八门丰富多彩。结果发展成，基本上，一个人在DB想走路，先抬左脚还是右脚，每次抬过高，每步花多长时间，都可以在SOP里查到依据。

拉拉也从SOP中获得利益，童家明再去找李斯特投诉拉拉的时候，就不方便了许多，拉拉一切按SOP操作，不符合SOP的操作，在DB也难得有条件发生。

拉拉又学到一个职场经验，就是关于SOP得多种用途，它不但能提供解决问题得方法和做决定得依据，还能避免人与人之间得不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险。

42　专业的秘书

就像人们常说的time　flies（时光飞逝），日子在销售VP罗杰乐此不疲地对DB中国上上下下的“不专业”的挑战中过去，连清洁阿姨都看出来罗杰是个光说不练的假把式。

DB中国的业绩越来越差，基本上，完成指标的愿望成为泡影，而到年度结束后，DB在中国的行业排名由前三位跌出多少位以外，没有人敢去想。

Tony林们的痛苦倒解脱了。他们本来是最追求不断进取的人群，但他们也是最具有适应力的人群，既然发现不混日子白不混日子，Tony林就乐得不紧不慢地拿他的高薪，并开始不断地怠慢罗杰，结果发现罗杰拿他没有办法。公司找不到合适的人来负责商业客户A部，所以组织结构的重组方案就一直拖着。

和罗杰对着干的人除了Tony林以外，还有他的助理。

罗杰的助理约兰达是个上海女孩，二十八九岁的年纪。约兰达念大学的时候学天体物理，能说一口流利的英文，人很聪明，说起话来永远不高不低不紧不慢。她的漂亮不是典型的上海式漂亮，天冷得时候，脸上的皮肤白里透红，娇嫩得一掐要冒水，披着一条水红色的羊绒长围巾，外面套件黑色的长大衣，背着价值两万多元的LV大手袋，飘逸又沉静地走过写字楼前面的广场。

李斯特面试的时候，看看约兰达的眼神，就知道是个厉害角色，不适合罗杰。怎奈罗杰挑三拣四，又怪李斯特“不专业”，老李不耐烦了，不怀好意地把约兰达推给罗杰。

罗杰来中国以前，这辈子都没有享受过现在这样的待遇，约兰达这样飘逸沉静又冷又水的主，得在又冷又湿的水土上才养的出来，在新加坡那样热的地方不容易碰上，“十万”一时不知死活，就要了约兰达。面试的时候，罗杰装出一幅nice（好）的大老板作派，约兰达便来了DB。

过不了多久，罗杰和约兰达就开始不愉快了。

罗杰太太有一回让约兰达订机票，约兰达照她要求给订了后，罗杰太太哭哭啼啼地打电话给罗杰说，满飞机的人都不用转机，就是她带着两个孩子要转机，太劳顿了，心脏都要跳不动了。

罗杰向约兰达要解释，约兰达就找来公司的机票供应商解释，供应商回复邮件中说他们是按约兰达的指令订的票。约兰达就在供应商的邮件上进一步解释说，她是按罗杰太太的意思下的指令。

罗杰太太看了约兰达的邮件非常愤怒，她觉得人犯了错不要紧，但是错了还狡辩就不能饶恕。

俩人发生了口角，约兰达干脆挂了罗杰太太的电话，然后跑到罗杰办公室门口，笑吟吟地用一贯沉静的口吻和罗杰说：“罗杰，可不可以回家跟你太太说一下，请她以后不要再给我打电话？DB雇我来是给VP做助理的，不是给你太太做助理的，对吧？”

她说话的时候，也不进罗杰的办公室说，就站在他办公室门口的走道上，用不高不低的嗓音说，在附近办公的员工们都把她的话听的一清二楚，约兰达说完，就自顾自没事人一样回到座位上干活去了。

很快有人把事情告诉了李斯特，李斯特说：“得，DB助理门事件。又要麻烦我开始给他找助理了。”

约兰达喝下午茶的时候，手里捧着精致的茶杯，微笑着和吕贝卡说：“我又没有发MAIL给全体员工，我是和自己的主管直接沟通嘛，这样做是专业的呀。”

事情的发展出乎李斯特的意料，不知道是出于崇尚专业，还是别的什么原因，总之罗杰根本没有找他提换助理的事情。

约兰达也没有辞职的意思，她每天照旧沉静而有条不紊地干活，该和罗杰笑就笑，不该和罗杰笑就不笑。透过罗杰办公室的玻璃隔墙，大家能看到两人一起对这电脑屏幕讨论的神态，和DB任何其他的老板与助理一起工作的样子没有分别。

只是之后一周，罗杰的眼袋很大，一副睡眠不足的样子。好事者议论说，他八成是在家里搞不定太太，在公司又搞不定助理，夹在当中压力太大，所以失眠。

拉拉却意外地发现这种说法至少不是全面的，她注意到，连着两个晚上。罗杰在加班过了八点后，又花了差不多两个小时和岱西谈工作，这么谈，铁打的人也要疲劳了。

拉拉是受过何好德栽培的人，这种越级的夜谈她经历过，她知道这样的夜谈如果能维续，岱西就会有一定数量级的收获。

拉拉隐隐地感到不安，在王伟面前提了两次。

王伟心中掂量过，觉得岱西不过是一个业绩比较出色的小区经理而已，罗杰再怎么器重她，她也不掀不起大浪。

王伟就宽慰拉拉说：“世界上没有VP会为了小区经理去得罪总监的道理，就算‘十万’再不按规矩出牌，他终究是个500强的销售VP，基本的职场常识想必他不会违背。”

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