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第14部分（第2页）

第二个W，What。送什么？送谁的问题解决了之后，送什么品种的问题，便不可掉以轻心。

第三个W，When。何时送？在什么时间送？有讲究的，待客与拜会时，送礼的具体时机便明显有别。

第四个W，Where。什么地点送？因公交往的礼品，应在办公地点送，因私交往的礼品，宜在私人居所送。

第五个W，Which。如何送？要强调包装，并关注谁出面送。一般来讲，一般客人，公关人员去送就可以了，但是来了重要客人怎么办？不妨由我们领导亲自出面。我到你公司去，董事长、总经理亲自把礼品送给我，这是一种规格。不在乎礼品的便宜还是贵重，但这是对我的重视。有的同志不注意，客人走的时候悄悄告诉人家：把货给您放到汽车后备箱里。这不合适，我又不是到你这索贿来了。作为公关人员，来而不往非礼也。你把礼品送给别人家，还有人家送礼给你的问题。接受礼品时，公关人员有三点要注意。

第一，落落大方。可以接受就要接受了，没有必要再三说：不要，不要，然后却又拿在手里。

第二，感谢对方。就是要当面感谢对方。拿到对方礼品之后可以马上打开包装，并说很喜欢，谢谢，诸如此类。如果要是重要活动的话，不妨在接受对方礼品之后，在一定的时间之内，比如24小时之内或者一星期之内，给对方写一封感谢信。接受了重要的礼品，特别送给你公司企业的礼品，写封感谢信，或者打一个电话，这也是礼尚往来。以后有机会见到送礼者的时候，还把这个礼品可以用一用。比如，你送给我们公司一个纪念的瓶，一个雕塑，我平常可以把它放到一般的地方去，但是如果你到我办公室来，或者到我会客室来，我就把它放出来，让你看到，说明我没有忘记。你送我一条领带，我平常可以不打，但是今天我可能见到你，我就把它打上。一看到它，你肯定会有被重视的感觉。

第三，拒绝有方。有时，对方的礼品，你不能接受怎么办？有的公司企业有规定：在公务活动中，不宜收人礼品。不合适的话，不妨当面跟送礼者说清楚，但是别对人家恶语相加。什么意思，拖我下水，害我，别这么说。必须依礼婉拒：不好意思，王经理，非常感谢你对我的礼品的赠送。但是我们公司有规定，这个时候收你礼品就犯了忌了。总之，首先，要感谢对方的好意。其次，说清楚拒绝的具体原因。例如，我们这儿不能收礼品，大家都是讲道理的嘛。

所谓〃尊重为本〃，礼尚往来，在我看来，公关礼品的价值是次要的，它所传递的情感，与尊重则是最重要的。这两个点是要注意的：重在情感，不在于价值。

后　记

2006年5月与10月，我的谈话体礼仪著作《礼仪金说》、《礼仪金说Ⅱ》相继由陕西师范大学出版社出版。根据该出版社反馈给我的消息，它们得到了广大读者的充分肯定。其中的证据之一，就是它们均已再版。

现在，应出版社与广大读者的要求，我对自己有关礼仪讲座、报告的记录稿进一步进行了修改、补充与调整，并汇集其中的一部分作为《公关礼仪》一书交付出版，希望它能够继续得到广大读者的支持与关注。

从总体上讲，《公关礼仪》一书具有以下三个特点：

其一，它依旧是一部有关现代礼仪的谈话体著作。就体裁而言，它与《礼仪金说》、《礼仪金说Ⅱ》并无任何本质上区别。在写作风格上，三者殊途同归。

其二，它是一部有关公关礼仪的专门性著作。如果说，《礼仪金说》、《礼仪金说Ⅱ》属于现代交际礼仪概论的话，那么《公关礼仪》则属于一部以公关人员为主体、以公关活动为主要领域的行业礼仪专著。换言之，它是一部有关公关礼仪的专著。

其三，它是一部以有效沟通为主要侧重点的实用性著作。简而言之，公共关系所协调的是社会组织与其相关公众之间的关系，而此种关系的协调又有赖于双方之间的有效沟通。所谓公关礼仪，在此特指公关人员在其人际交往中所须遵守的相关沟通技巧。本书着重从来宾接待与外出应酬等两个不同的侧面，介绍了各种公关人员所应掌握的公关礼仪规范。其目的，在于有助于公关人员内强个人素质、外塑组织形象。

具体而言，本书仍存在着不少疏漏与不足之外。其主要问题有二：

一是语言上不够严谨。作为一部谈话体著作，《公关礼仪》一书难免口语化甚强、逻辑上疏于严谨、体系上不够系统。为了维护谈话体著作自身所特有的风格，我尽量不在语言上刻意进行雕琢。此点务请广大读者见谅。

二是素材上小有重复。公关礼仪所关注的许多具体问题，与其他行业礼仪难免有所重合。因此，本书与此前出版的两部《礼仪金说》在规范的介绍、案例的选择等方面必然有个别之处小有重复。虽然我对此点尽量加以避免，但难以保证完全无此问题。

最后，深深地感谢广大读者对我的厚爱！感谢陕西师范大学出版社、思考者（北京）文化传播有限公司以及本书特约编辑杨磊先生为本书出版所付出的辛勤劳动！

作者

2007年1月6日

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