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第10部分（第1页）

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试评述奥迪康公司的改革举措。　。　想看书来

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标杆管理

近年来，很多企业在开展标杆管理。这种方法是美国施乐公司于20世纪70年代末首创的。当时，施乐公司在竞争对手的强大攻势下，市场地位不断下滑，处于一种危机重重的境地。通过全面开展这一活动，施乐公司的竞争地位得到了显著的恢复，并于1989年荣获了美国马尔科姆？鲍得里奇国家质量奖。以后这一方法逐渐为越来越多的企业及其他各种类型的组织所接受，成为一种获得普遍应用的威力强大的管理工具。

标杆管理的内涵与实质

所谓标杆管理，就是通过对比和分析先进企业的行事方式，对本企业的产品、服务、过程等关键的成功因素进行改进和变革，使之成为同行业最佳的系统性过程。我们可以简单地将之理解为以“比、学、赶、超”为特征的一种持续改进的方法论。这一方法被认为是企业开展工作的一种常规方式，是各级各类人员履行职务的一种强大的武器。在我国，这一方法还有标杆法、水平对比法、基准评价法、标杆管理法、基准化、标高超越等多种译名。

标杆管理的实质是对组织的变革，是对因循守旧、抱残守缺、按部就班、不思进取等陋习的围剿，它必然伴随着企业原有秩序的改变。要在企业中导入标杆管理活动，企业的高层管理者必须勇于变革。标杆管理活动是持续改进的有力武器，它是企业的一项常规性工作，而不是面临危机、走投无路时的救命稻草。标杆管理活动也完全不同于工业间谍，而是一种完全合法的、公开的、系统化的学习和赶超的艺术。

实施标杆管理的程序

实施标杆管理的程序大致为以下五个步骤：

第一步，确定实施标杆管理活动的领域或对象。企业的资源和时间是有限的，因此开展标杆管理活动应当集中于那些对于改进企业的业绩和顾客的满意最具有影响的因素，这些因素通常被称为关键成功因素。

第二步，明确自身的现状。标杆管理主要通过调查、观察和内部数据分析，真正了解自己的现状。在这一步骤中，小组必须绘制出详细的流程图；以描绘本企业在该领域中的当前状况。

第三步，确定谁是最佳者，也就是选择标杆管理的榜样。要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的榜样。通常有四种类型的榜样，即本企业内部的不同部门、直接的竞争对手、同行企业以及全球范围内的领先者。面向全球领先者的标杆管理是开展这一活动的最高境界。

第四步，明确榜样是怎样做的。通过收集和分析所选定榜样的信息，形成准确反映其能力和长处的完整材料，找出其优于自己并成为行业之最的能力和特长之所在。

第五步，确定并实施改进方案。在详细分析内外部资料的基础上，由项目小组和有关人员提出并优选改进方案，在组织内部达成共识，推动方案的有效实施。

实施标杆管理活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善。此外；它还有利于：（1）企业正确认识自身在市场中的真实地位；找出差距；（2）学习并应用更好的方法来减少缺陷、提高质量和降低成本；从而更好地满足顾客的需要；（3）利用外部信息建立有效的目标；从而使企业变得更具有竞争力；（4）激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能；（5）打破障碍；促进变革。

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