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第五十一章掌声响起（第1页）

蝶恋花的董事长办公室内，刘敬天随手拿起一本装帧精美地酒店指南，很仔细却很快速的翻阅了一遍，点点头道：「若兰确实不错，很多酒店尽管都把顾客是上帝，客人是皇帝。作为服务的金科玉律。然而在具体细节上却常常与此相悖。例如不少酒店的服务指南中，必须应该和严禁之类地词语都是信手拈来，呵呵，如此一来上帝和皇帝们读了那样的服务指南一定噤若寒蝉。还好，蝶恋花的这本指南很温馨，起码把客人当做了自己的朋友，可以打95分。」

柳若兰拍拍胸脯，媚笑道：「还好，这关算是通过了，去了阿天你的东方西餐厅，我知道我的男人最注重细节。」

「魔鬼在细节中，这是酒店管理大师的最高宗？就让客人的一切情趣和需求都在酒店的各种细节中得到满足。」刘敬天笑着说道。

「这也是我一直追求的理想。」柳若兰掩嘴轻笑道：「半个多月没见你了，按照你说的我已经把飞凤集团全部转买给了宋氏集团；按照你的要求，只留下了这个五星级的酒店而且改名为蝶恋花假日商务中心，平常忙的不可开交，现在到惬意的无所事事！」

刘敬天笑道：「若兰，后悔吗？」

「不！不后悔，只不过有点脸不甘，看着我的商业对手吞并天凤集团时的得意神情，总觉得如吃了苍蝇一样！」

刘敬天耸耸肩道：「放心，一年之后，你会明白我的苦心的，现在你把酒店的主要高管都叫过来，陪我逛逛酒店，我要说些事情。」很快蝶恋花酒店空降而下的总经理、副总经理和大堂经理等一批骨干都来到这间董事长办公室，柳若兰看着手下的爱将们笑道：「这是我们蝶恋花的最大股东天少拥有蝶恋花70的股份，今天把大家请过来，一来是让你们这些公司高层和天少见个面，二来陪天少一起视察一下公司。」

刘敬天笑了笑，在众人的陪同下来到了清平乐套房，当着这蝶恋花高层的面在套房内转了一圈，桌底下极隐蔽的地方都抹了抹。把枕头撕开观察枕芯地质量，还有冰箱中酒类的摆放，看得那群原本不以为然的高管态度立马三百六十度转变，刘敬天这些动作虽然在他们业内人士来说不算太稀奇，但也绝对不是外行人，有这样的最大股东的领导，可以说是与狼共舞。做好了会得到肯定，做不好，那么不要说就是卷铺盖走人，能在飞凤集团全部被宋氏吃下，而这天少能虎口拔牙吃下原飞凤集团的摇钱树，而让上海四大女神之一的柳若兰心甘情愿的留在蝶恋花，可想这天少的能量有多大！

最后那块梳妆镜旁挂在琉璃灯上的淡绿色牌子留住了刘敬天的目光，那牌子正反面各用中英文写了同一段文字：水是生命之源。我们每天都对客人地浴巾、毛巾进行换洗，如果您觉得不必要时，请将继续使用的浴巾、毛巾放到毛巾架上；如果需要换洗，请将它们放在梳妆台下的藤筐里。

刘敬天此刻才流露出令高管们松口气的笑容，道：「不错，没有如有损坏，照价赔偿，这类冷峻言语，而且这种提示也符合蝶恋花的宗旨，我观察下来，硬件设施没有问题，比迪拜伯瓷酒店是有不小的差距，但是我不欣赏迪拜伯瓷酒店它是一种奢侈而缺少了一种格调，格调是什么？简单地说金钱几乎可以买到一切，但它绝对买不到格调，因此我欣赏的就是有格调的酒店，比如我们的蝶恋花，她比我们同城的上海香格里拉都要高出一筹，而且几处软性设置也比较灵活，因此我比较满意，接下来我们出去看看。」

柳若兰看着刘敬天那认真的神情给自己手下带来的震撼，内心甜蜜，这表面儒雅的男人一旦严肃起来就是格外的有味道，比起那些表面严肃其实古板地男人要好上无数倍，沉浸在对刘敬天欢喜中的柳若兰为了舒缓紧张氛围，偷偷给了刘敬天一个媚眼，柔柔嗔怪道：「天少，既然你对我们的工作还比较满意，不知道怎么犒劳我们这些下属呢？可别当中国的葛朗台一毛不拔啊！」

「呵呵，为了表示对大家的工作的肯定和认可，后天是我们上海周氏集团的创始人周辛洁老先生的大寿，我特意在家中的游艇上为周老提供一个海上寿宴，欢迎大家到时候一起到我的梦幻号游艇作客！」

刘敬天爽朗笑道，面对这群面面相觑的中年男女，「你们也自我介绍下，我这个人记性不错，你说一次我就能记下你是谁。」

自家的游艇梦幻号，这群蝶恋花人的高管们大喜，梦幻号游艇传说造价为1。75亿美金，传说梦幻号豪华游艇的主人是上海与自己美丽的总裁其名的莫非的游艇，而且前不久还听说这女神还有一辆幻影豪华轿车，整个上海人都在传说到底是哪个金融大鳄抱得美人归，没想到就是眼前儒雅的老板，现在整个世界金融低迷，能在这样的老板手下打工，那绝对不是树大好乘凉那么简单了！

一群人小鸡啄米一样使劲点头。

刘敬天无所谓的笑了笑，带着这批人走出酒店，「只要入住蝶恋花酒店套房我们酒店都会安排24小时贴身管家服务，包括3小时的紫金阁会议室和全天免费的茶点水果和晚间鸡尾酒，而且免费熨烫衣物，退房时间能够延至下午6点，只要是我们酒店的会员，都有24小时机场接送服务。」柳若兰亲自领着刘敬天在典雅幽静的蝶恋花商务大酒店参观，言语间眉飞色舞，对于自己从事的事业，她有绝对的信心做到最好，「蝶恋花很快就会中国酒店协会授予五星钻石奖。」

「这都是世界顶尖酒店所必须的素质，我只想听别人没有的。」刘敬天不冷不热道，这种态度也让原本自信满满的酒店高层都把心沉下来，终于想起这个天少可不是寻常角色。

「别人即使有，也没有我们这样追求极致。」柳若兰娇笑道。

刘敬天耸耸肩，确实，同一件事情不同的人去做，会得出不同的结果，但刘敬天要求必须做到更多更好，直到完美。

「我将给你一套专门为蝶恋花酒店制定的新系统。现在中国用的五星级标准都是垃圾。」刘敬天淡淡道。众人苦笑着摇摇头。有这样的追求么完美主义的老板也好，对于酒店来说，如果说酒店硬件设备是一个人的骨架良，而管理和服务人员是血肉地话，那么好的管理系统就像是完备的经脉。

「不过，到目前为止，蝶恋花令我满意。」刘敬天在给了一棒槌后没有忘记给胡萝卜看到下属如临大敌的样子，柳若兰笑了笑，她可是见识过刘敬天扮猪吃老虎的水平，目前这么点气势还算比较人性化。

蝶恋花的走廊上挂着的都是灵动神韵地江山水墨画和癫张狂素的草书摹帖，而最令人叹为观止的则是蝶恋花人大厅中那幅吴道子《送子天王图卷》，对这幅众人眼中只是极为古典的装饰品凝视许久，笑了笑，其实是柳若兰把这吴道子《送子天王图卷》，从豪华别墅拿来装修蝶恋花的，但柳若兰却不知道这幅画是刘敬天闲暇所作。

这时入住蝶恋花的几个客人一见到笔其势圆转而衣服飘举的吴道子《送子天王图卷》马上兴奋地要掏出相机拍照，见状一名神情依然优雅服务人员的立即上前阻止。

那几名客人在得知不准拍照后都相当失望，望着极具特色的大堂，唉声叹气，刘敬天询问道：「酒店规定不准拍照？」

「当初这个问题也讨论过，后来觉得还是不提倡客人拍照，你也知道中国商业的竞争因为盗版而严重同质化，我怕蝶恋花的创意被泛滥借鉴。」柳若兰点点头，给出自己的理由，这也是中国酒店地潜规则。

「我不这么认为，当你在某个领域真正做到最强最好时，是不怕被借鉴的，这一点，你可以参考苹果，苹果电子依靠华丽的设计吃饭，盗版无数，苹果何尝死亡？所以，让顾客尽情拍照，这恰恰是宣传蝶恋花的一个重要途径。」刘敬天摇头，继而笑容奸如狐狸「这样一来蝶恋花就像一只被一群恶狼追着跑的肥兔，想偷懒都难。」酒店高管那颗紧绷的心都因为刘敬天的这个形象比喻而稍稍放松，他们此刻终于明白伴君如伴虎这句话的含义。

柳若兰对此也相当无奈，只能顺从刘敬天，那几个顾客在听说能够拍照后都兴致勃勃地狂拍起来，那情形非要把胶卷用完不成，要怪就只能怪蝶恋花酒店中的装修太精巧绝伦。

「有深度底蕴的文化应该是有气量的，所以越高雅顶尖地酒店越不傲慢，反而非常平和、宽容、放松。予人以最大的舒适，别人做不到的，我们去做，那我们就走到了对手的前面。也就拥有了更多地机遇，风险？做什么事情没有风险呢？」刘敬天戏谑地说道。

这番话让柳若兰在内的所有酒店高管频频点头，表示赞同。这些毕业于酒店管理学院的高管们更是眼眸中透漏出无比的兴奋，到目前为止刘敬天的所有举止都符合他们心目中的完美管理者素质。

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