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江南平时咨询公司的工作非常繁忙,为了解决动物园的危机,她牺牲掉休息时间去做游客调研。
一个咨询师的职业素养,就是做任何方案之前都要用数据说话。虽然动物园不是正式签约的客户,江南依然保持着严谨认真的工作态度。
她精心设计了针对不同年龄段游客的问卷,并通过线上调研、电话访问和街头采访等方式收集了足够的样本,又和上官一起研究分析这些样本的原始数据。
终于,在两周后的一个晴朗的下午,她们带着数据分析结果来动物园找老袁开会。
碰头的地方依然还是百鸟园,老袁正端坐在长椅上,两只颜色鲜艳的火鸡一左一右侍卫般站在他身边,小八雄赳赳的站在他左肩,见到她俩过来,聒噪的扯着嗓子喊:“开会啦!开会啦!”
二人刚跟老袁打了个招呼,还没来得及坐下,突然一个女孩冲到她俩面前,累得上气不接下气,说:“可算找到你们了!”
江南定睛一看,啊,原来是那天在貉区和她发生争执的直播女孩,那个“毛绒貉”。
不等江南开口,钟离迅速掏出自己的手机,花了几秒钟翻出一个视频,一把塞到她手里。
江南一脸问号杵在原地。
钟离直盯盯的看着她,理直气壮的吐出两个字:“你看!”
江南疑惑的点开视频,是一个直播回放,再一看日期,就是她们起争执的那天。
原来钟离在直播里一直倡导不要在动物园里投喂动物、乱扔垃圾,她上次手里捏着的那些,都是地上捡的零食包装袋,还不停的劝阻投喂的游客。
真相大白!
江南摸了摸头,主动向钟离道了歉,说那天是她先入为主造成了误会。
钟离也爽朗的表示她自己当时心情不好,也没第一时间解释清楚,所以就算扯平了。
一旁的老袁也看明白了,哈哈一笑,对江南说:“你可真是冤枉这姑娘了,我碰见过她好几回,人家可都是在主动捡垃圾。”
江南一脸尴尬,只好赶紧岔开话题,问钟离书包上的毛绒貉在哪里买的。
提到这个,钟离自豪的打开了话匣子,讲起了这只毛绒貉的前世今生:
这只貉的原型名叫“老灰”,是钟离上中学的时候在她家小区救的一只貉,发现它的时候浑身是伤都快不行了,便将它送到了当地动物园。在饲养员的悉心照料下,顽强的它很快恢复了健康。
钟离一有时间就去动物园看老灰,老灰也一直认识她,见到钟离就像见到老朋友一样亲近。
再后来钟离到BJ上大学,就照着老灰的样子,自己设计制作了这只毛绒貉,让它代替老灰陪伴自己。每当她遇到挫折和困难,看着它就会想起坚强的老灰,浑身便充满了力量。
“所以那天你在貉区是来看老灰的同类吗?”江南问道。
“是的,我总来找它们玩!”钟离回答道。
在一旁吃瓜的小八突然又大声的叫起:“开会啦,开会啦。”
这时江南才意识到还有正事要办。钟离被会说话的小八吸引,饶有兴趣的和它玩了起来,江南、上官、老袁则开始讨论起动物园的“自救方案”。
江南分享了通过调研分析得出的关于游客流失的主要原因:
已知的交通不便、动物园周边施工环境复杂、存在潜在不安全因素等,让本就工作、生活繁忙的动物园主流游客群体家长和孩子望而却步;
另外,
生活方式的改变也让当代年轻人热衷于网上交友、网上娱乐、网上购物,休息日恨不得一天不出家门,连猫猫狗狗都云养,他们也不会专门来动物园游玩。
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