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第4部分（第1页）

另外，当你在听众面前进行演讲时，你可以使用自然生动的仪态。但当你练习时，不妨强迫自己摆出一些姿势，因为在强迫自己这样做的同时，你会感觉十分清醒而刺激，不久后，便能让良好的仪态自然地展现出来。

如果你忘了怎样保持良好的仪态，却又要面对观众演讲时，请你记住：如果一个人非常专注思考某些问题，并且急于将意见表达出来，以至忘记自己的存在时，他的谈话及举止将会十分自然。那么，他的仪态及表达方式，也将不会受到批评。不过，到底怎样才是良好的仪态呢？答案是：自然又拥有活力，这便是仪态的极佳表现。　。。

好口才好命运　第三章（2）

善听者即是善言者

一个具有良好谈吐的人，除了善于表达之外，聆听也是同样重要的部分。由于人类并不是为了想说话而一直说话，而是为了希望别人聆听他的想法或意见才说话的，因此学会倾听别人说话，就成为沟通艺术的一个重点。

一个能倾听别人意见的人，必定是一个富于思想、具有缜密见地、个性谦虚的人。在人群中，这种人最初也许不大受人注意，但最后必定是最受人敬重的一位。因为他的谦虚会受人欢迎，因为他的善于思考会受人尊敬！

那么怎样才能做一个好听众呢？首先是诚恳，当别人和你说话时，无论对方是何种身份与地位，你的眼睛都要注视对方，只有缺乏勇气或态度傲慢的人，才会不去正视别人；其次，别人和你说话时，你不能手上同时做其他事情，因为这是相当不礼貌的行为。　　还有，当你聆听别人说话时，偶然响应一两句是很好的。而你在不完全明白对方的语意时，不妨加上一句问话，这将表示你十分留心对方所说的话。不过，千万不要取得发言权后，就开始滔滔不绝地讲，除非对方的话已告一段落。此外，无论对方说什么，你都不能随便地纠正他的错误，如果因此而引起对方的反感，那你就不能成为一个好听众。

但有些人常常喜欢打断他人的谈话，并且只顾自己发表言论，即使对方已经表现出不耐烦，他仍然面不改色地继续说下去。其实，即使一名超级业务员，也不能一直滔滔不绝地介绍产品，完全不留给顾客思考的时间。而这种自以为是的说话方式，也将会使他人拒绝和你交谈，最后成为自言自语。

有很多人认为，所谓善谈者就是一个很会说话、善于巧妙驾驭言辞的人。然而事实上，一个口齿伶俐甚至巧言令色的推销员，并不一定是成功的推销员；工作业绩好的推销员，都是能够热诚而专注地聆听顾客说话，并且适时回馈重要信息的人。因此，善听者才是善言者。

我们一定都有过相同的经历，有些人喜欢对你重复说一些事情，或者是把同一个笑话反复地说上好多遍。此时，你作为听众，就要训练自己忍耐的品德。你不能直接跟对方说：“你已经说过好几遍了！”这样会让人非常尴尬。你应该做的事情便是耐心听下去，因为对方与你说话时，必定充满对你的好感和诚意，所以你也应以同样的诚意来接受他的善意。

然而，如果说话者的话题冗长乏味，你又不得不用时间和精力来应酬他，便是一件十分不值得的事情。此时，你应该用巧妙的方法使他停止谈话，或者引导对方谈论其他的话题，而且最好是对方有兴趣又精通，又恰好是自己喜欢的话题。

总之，作为一个良好的听众，不仅能使他人乐于和你交谈，也能使你获得一些意外的收获。因为当你倾听他人说话时，你会了解对方的思想与兴趣。而在社交或商业上的聆听则更为重要，只有专注地聆听，才有可能获取一些关键的信息。所以，成为一个良好的听众，并不是一件吃亏的事情！

掌握插话的技巧

在你和他人的交谈过程中，你应该如何插话，以达到最佳的交际效果呢？一般而言，有以下几种方法。

——当对方与你谈论某件事情，却担心你可能不感兴趣，露出犹豫或为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话。比如：

“你能谈谈那件事吗？我想多加了解。”

好口才好命运　第三章（3）

“请你继续说。”

“我对此也十分感兴趣。”

此时你说的话，是为了表明一个意思：“我很愿意听你诉说，不论你说得怎么样或者说了什么。”这将能消除对方的犹豫，并坚定他说话的信心。

——当对方由于心烦或愤怒等其他原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你也可以用一两句话加以疏导。比如：

“你一定感到很气愤。”

“你似乎有些心烦。”

“你心里很难受吗？”

当你说出这些话后，对方很可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为你说这些话的目的，就是把对方心中郁结的一些感受诱导出来，只要对方发泄一番后，他自然会感到轻松与解脱，从而能够继续叙述。

值得注意的是，在说话的时候，你不要成为盲目的安慰者；不要针对他人的话语作出判断、评价，说出类似“你是对的”、“他不应该这样”这样的话。因为你的职责是顺应对方的情绪，为他架设一条“情绪输导管”，而不是“火上加油”，强化对方的抑郁情绪。

——当对方在叙述时，急切地希望你理解他的意思时，你可以用一两句话来概括对方话语的含意。比如：

“你是说……”

“你的意见是……”

“你想说的意思是……”

这样的概括，既能及时验证你对谈话内容的理解程度，同时还可以加深对谈话内容的印象，并且能让对方感受到你的诚意，从而帮助你纠正偏差的理解内容。

以上三种插话技巧，都有一个共同的特点：始终保持一种平和的态度，即不针对谈话内容发表判断、评论，也不针对对方的情感做出是与非的表示。不过，有时在非语言传递的信息中，你可以流露出立场，但不要在语言中有所流露，这是一条十分重要的界限。如果你超越了这个界限，你就有陷入盲目沟通的危险，从而使一场谈话失去了方向和意义。

口要伺机而开

孔子在《论语？季氏篇》中说：“言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；不见颜色而言，谓之瞽。”这段话的意思是：“不该说话的时候说，叫做急躁；应该说话的时候不说，叫做隐瞒；不看对方的脸色变化，便信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。”　　以上三种毛病都是没有把握好说话的时机，或者是没有注意到说话的策略和技巧。由于说话是双方的交流，而不是一个人的单方行为，所以它会受到谈话对象、时间设定、周边环境等种种限制。也就是说，我们说话时，要务必把握时机，如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去表达的机会。同样，如果不顾说话对象的心态、不注意周边的环境气氛、或者是不该说话时却急于抢说，都极有可能引起对方的误解，甚至反感。要是信口开河地乱说一通，后果自然更加严重！

战国时期，楚王的宠臣安陵君能说善辩，很受楚王的器重。他并不是遇事便立即脱口而出，而是十分讲究说话的时机。

安陵君有一位朋友，叫江乙。一天，他突然问道：“安陵君！您没有一寸土地，也没有至亲骨肉，却身居高位、享受优厚的俸禄，国人见到您，也无不整衣跪拜，等着接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”

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