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裴洋,裴洋,又是裴洋。
江恒远无奈地闭了闭眼,只觉得自己所有的冷静与理智,都被这个男人搅得天翻地覆,片瓦不留。
第20章
裴洋仔细看完北美用户发给江恒远的邮件,觉得这次投诉应该不难处理。
事实上,用户在邮件的最开始就先肯定了裴洋的部分工作,譬如说他积极响应问题,在系统修复的过程中主动提供最新进展,并且五一节前他处理的那张订单,现在也已经正常在物流管理系统中完成出库,整个过程都没有什么问题。
用户之所以会投诉,唯一想要表达的不满,就是这次的接口问题影响了不止这一张订单,可是裴洋却没有将所有问题订单筛查出来,只是基于用户提供的信息处理了单一订单。
虽然那些剩余未处理的订单,单笔金额都不超过五万美金,但因为单量众多,零零总总加起来,对业务的影响额也高达几十万美金。
如果是平常工作日,用户直接联系裴洋处理一下也就解决了。
可偏偏又赶上国内五一放假,北美用户求助无门,这才一气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情的始末,裴洋和张学扬商量一番,很快就有了解决方案。
首先,他们回顾节前的问题处理记录,明确了系统接口出现问题的具体时间段,精确到分钟级;
接着,裴洋请技术团队帮忙,从后台数据库里导出那个时间段内生成的所有订单,和宋越以及同组的几名同事一起,迅速改好订单状态,确保它们都已经逐一传到物流管理系统;
最后,他在用户那封投诉邮件的基础上,站出来回复全员,主动承揽了自己工作中的纰漏,并为此致以诚挚歉意。
这些事情恰好在一个小时内完成,没有超出江恒远留给他们的时间。
邮件发出去后,裴洋脱力地靠在椅背上,松一口气的同时也觉得疲惫不堪。
宋越在一旁安抚他:“处理完就行了,你也别太在意。其实要我说,这件事本来就不该怪到你头上,要怪也应该怪北美那帮业务!自己提单子的时候不说清楚,现在反过来咬你一口,我估计他们自己也心虚。”
像是为了印证宋越的话,没过两分钟,北美那边的回复就来了。
这次用户很客气,话里话外都是对裴洋快速响应的感谢。
宋越对着邮件翻了个白眼,毫不掩饰地嗤笑:“啧,看看他们这副嘴脸,变得可真快啊。我就说吧,他们也知道心虚。”
“嗯。”裴洋心不在焉地应着,没发表太多看法。
他现在没有心思管这个,因为他真正在意的,并不是用户有没有心虚,而是江恒远会怎么看这件事。
刚才为了能够冷静地处理投诉,裴洋刻意压抑了许多情绪。此刻,事情处理得差不多了,那些情绪又忽然间卷土重来,几乎要将他淹没。
裴洋有些透不过气,于是随便找个借口离开工位,一个人来到a区附近的安全通道,在落了灰尘的楼梯台阶上坐下来。
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