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“按你的意思,我们天天被你冷嘲热讽,最后还要对你的恶意中伤感恩戴德,打高分鼓励你的低劣行为吗?夜里发现异样也不该报警,而是呆在房里瑟瑟发抖吗?按照你的意思,我们一下飞机就最好把小费都给你,或者你每到一个地方,命令我们要买多少东西,我们就疯狂地执行?按照你的意思,不管你每天怎么侮辱诋毁我们,我们都要对你唯命是从,对你给出百分百的好评。这就是该做的事情吗?”
导游狠狠地打量了一番何朵,以一种捕猎者的口吻冷笑道:“说,继续说。”语气和神态仿佛就在说:“顶撞我,你会死得很惨。”
“请你先反驳我。”何朵笑了笑。因为紧张,语气中难掩微微的颤抖。但是由于这几日来她一直不喜不怒,低调高冷,突然间这样对导游发难,短时间内还是起到了一定的威慑作用。
“哼,你让我反驳我就反驳?你以为你是谁?”导游并不打算接招,而是在快速思考应该怎么处置这个女孩才能解恨。
“你不反驳只能说明你知道自己理亏。那我说下一件事情,什么叫做中国游客不文明?你坐在这里拿着恶心的手指戳别人的时候,你五天来无数次嘲讽中伤我们的时候,你文明吗?文明两个字是什么意思?也许你需要回到老祖宗中国这边重新学习下。但是对于你这种人,我们不欢迎。我们也知道你不欢迎中国游客,但是很可惜,你如此排斥我们,却必须年复一年日复一日地接待中国游客,服务中国游客。穷到连换一份工作的选择都没有,谁才是真正的穷人?”何朵话匣子一打开,语气开始快速坚定起来。
导游原本就黑乎乎的脸此刻是黑了又白,白了又黑,腾的站起来指着何朵呵斥道:“你胆子不小啊!你也不看你是在谁的地盘?”
何朵虽然心里有些害怕,但此刻示弱一定会让自己处于危险境地,于是硬着头皮不卑不亢地说道:“哪条法律规定了在你们韩国就要任你宰割?你今天能坐在这里无法无天呵斥我们,是基于前面无数次我们的退让。你错了,一直以来对你的包容是因为我们有胸怀。你能如此这般过分地对待中国游客,只能说明多年来无数个被你冒犯过的中国游客都对你包容!我们不跟你计较,不代表你的所作所为就是对的;我们给你打低分,是因为我们实事求是。不想让我们打低分,你就好好服务,尽好你一个服务人员的本分!一天天对我们冷嘲热讽,还想让我们给你高分,发现不如你意时就居高临下辱骂客户,谁给你的权力呢?”
何朵越说声音越响亮,加上紧张的情绪,以至于让她有些缺氧,说到最后竟然脸连都憋红了。
人群中突然爆发出激烈的掌声和喝彩声,何朵这才发现周围早就聚集了不少本团以外的其他中国游客。
本来后面还有一大段话要说,但群情激昂的队友们早就你一言我一语地飚了出来。且不说其他旅游团的中国人了,单就本团的队友们几天来积压的愤懑也早到了极限。何朵这么一点,众人纷纷义愤填膺地指责着导游。
“天天侮辱我们中国游客就算了,还逼迫我们给你打高分,你以为你是谁?”
“你不想带我们你走呀!一边骂我们一边带我们,你以为我们想看到你?”
“我们买的团费就是这么贵,你不高兴可以不接团呀!”
“难道真是我们不舍得购物吗?你们推荐的都是什么垃圾货?就算想消费,也得东西好,我们确实有需要吧?”
“你既然这种态度对你的顾客,就不要怕低分呀!你不是很牛逼吗?”
“我们这么多人在这里呢,你不服你就投诉看看,看看你们公司怎么处理这事?”
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“他投诉?他有什么理由投诉?要投诉也是我们投诉!我们是懒得在你这种人身上花时间,才不跟你计较!”
“要不我看还是投诉吧!这鸟韩文我们看不懂,英文何朵会吧?何朵你代表我们投诉他!”
“什么英文韩文的,中国人当然用中文投诉!”
众人你一言我一语,群情激愤,何朵已经完全没有机会把后面的话说完,酒店的领导和安保人员也纷纷赶来调和。此刻即便这个导游有通天的本事,也再不敢嚣张了。原本还有点顾虑这家伙会不会趁自己不备的时候报复,看着大家群起而“攻之”的壮阔画面,何朵相信,自己应该也安全了。
何朵几乎是在全队人员滔滔不绝的赞叹和拥护下回到的江临,一路上别提多开心热闹,异国他乡的奇特经历也让失恋的阴霾被成功击散。
新的一年,何朵的团队已经发展到超过二十人,按照公司的编制规定,可以进一步划分成两个小团队,从现有员工中提拔两名作为小部门主管。主管一职以公开竞聘的方式选举,一共有四个员工参与了报名,其中一个便是闺蜜吴欣。
参加报名的候选人会在部门内部公开演讲,团队成员无记名投票后,再由何朵和分公司领导徐则易商议选定。
吴欣算得上是客服领域里的老人,个人业绩一直稳定靠前,想有更高的发展规划实属正常。然而吴欣也有明显的短板,那就是过于以家庭为主,过于情绪化,科学管理的素养和经验完全没有,这也让何朵纠结了很久。深入交流多次之后,吴欣坚定的决心打动了她,她觉得自己确实不能用一成不变的眼光看人,于是主动帮吴欣逐条分析工作中可能会面临的问题,以及作为一名管理者需要秉持的思考角度。全部思路打通和理顺之后,吴欣胸有成竹地完成了竞演。
吴欣出人意料的优秀表现,让徐则易和部门员工们着实惊艳了一回,她也顺理成章晋升成为小部门的主管,自此迈向了她管理生涯的第一步。
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