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第12部分(第1页)

系短领带且结头又很大,表明他是一个自信、很了解别人心事的人;系斜条领带,说明此人组织能力较强;领带结头打的过分紧贴,则表明是一个有压抑感的人。

熟悉并且掌握一些常用的行为语言,你可以更有效地了解别人的行为语言,也可以使用行为语言来增强与别人沟通的效果,从而拉近你与对方的心灵距离,彼此结为真诚的朋友。

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第39节:赢在第一印象(9)

No。8 微笑价值无穷

中国有许多阐述微笑能够为人们带来好人脉的谚语:“眼前一笑皆知己,举座全无碍目人”、“一笑泯恩仇”等等,简直是不胜枚举。

法国作家阿诺?葛拉索也讲过:“笑是没有副作用的镇静剂。”

有人说,如果长得不好,就让自己有才华,如果才华也没有,那就总是微笑!任何人都不会轻易拒绝别人的一个笑脸。一个人几乎每天都会笑上几次,整天不苟言笑才是件令人受罪的事。美国微笑之都———爱达荷州波卡特洛市有一个奇特的法令:凡在公共场所愁眉苦脸的人,一律要被送到“微笑站”进行再教育,直到学会微笑才让他离开。微笑是人们的本能,是两个人之间最短距离的表示,它具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝,是社交的最高艺术,是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。

服务行业则把微笑的作用夸张到了极致,他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝。而事实确实证明了这一点。

谚语说:“一家无笑脸,不要忙开店。”世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德?希尔顿就非常看重微笑对于企业发展的作用。他说:“我的旅馆如果只有一流的服务,而没有一流的微笑的话,那就像一家永不见温暖阳光的旅馆,又有何情趣可言呢?”

许多企业的老板宁愿雇佣一位中学未毕业却有着迷人笑容的女雇员,而不愿聘请一个满脸“尊严”的哲学博士。

南京证券交易所经纪人李特先生过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人。职员、顾客甚至他的太太见他都惟恐避之不及,因此,他的生意非常萧条。后来,他的一位研究人际关系学的朋友,帮他找到了症结,他因此学会了微笑。李特先生一改旧习,无论在电梯里还是在走廊上,不论是在大门口还是在商场,逢人三分笑,像普通的职员一样真诚地与人握手。结果,不仅夫妻和睦相处,相亲相爱,而且顾客盈门,生意兴隆。从这个意义上说,微笑对于人们而言是一笔财富。你不可以改变你的容颜,但你可以改变你的微笑,你不可以改变你生命的长度,但你可以改变你生命的宽度。

微笑对于热恋中的男女而言则是爱情的升温器和催化剂。

秋香那三次甜甜的笑十分迷人,每一次笑都是对风流才子唐伯虎的心灵撞击,使唐伯虎神魂颠倒。他感情的瀑布飞天而下,一泻不可遏止。这就是恋人微笑的魔力。因微笑而产生爱情,以至结成百年之好的鸳鸯佳偶俯拾即是。而没有微笑的恋爱,大都成功率极低。

一家人之间的“微笑相处”,能使感情融洽,相亲相爱。

南京证券交易所的经纪人李特先生曾深有感触地说:“我结婚18年了,很少向我太太微笑,甚至讲话也很少。”后来,他决定改变这种态度。他照着镜子对自己说:“你今天要把脸上的愁容一扫而光。”“你要有笑容,要微笑起来,现在就开始。”当他坐下来吃早点时,他对太太笑着打招呼:“亲爱的,早安!”他太太被他的突如其来的微笑简直搞糊涂了,惊诧万分,因为李特在这之前,似乎根本就不会笑。他笑着对太太说:“从此以后,你会习惯我这种态度的。”

李特坚持一直做下去。两个月过后,微笑发挥了作用,太太高兴极了;家庭气氛得以改变,全家人感到以前从未有过的和谐、幸福。

微笑的作用真的很奇妙,真的很灵验。它的作用又何止这些?

当双方之间发生摩擦和冲突并逐步升级时,微笑是灭火器,它能熄灭怒火,化干戈为玉帛;劝说者微笑式的谈心,能打开重磅炸弹也难以轰开的心扉;人们之间微笑相处,微笑之花永远开在脸上,那便是融洽关系、增进友情的催化剂了。

笑容对于生活中的每一个人都很重要。微笑不但会改变别人的心情,而且会改变你自己的心情。所以有人说,寒冬里那温馨的微笑,你就是拿整个春天来换,我都不给。一直把笑意植在脸上,你自然就会拥有好人脉了。

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第40节:赢在第一印象(10)

No。9 沟通要用委婉的语言

在人际交往中,有的人虽然态度谦恭,却由于不注意语言表达的委婉、平和,常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上,言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者,惹人不高兴;重者,则可能伤及别人的面子、自尊,让人产生报复你的心理。

在与人交往的过程中,因言语冒犯引发的不愉快是经常发生的。有的人说话随意,不考虑对方的反应,不考虑说出的话会导致什么后果,因而常常会给自己惹麻烦,以至于影响了人际关系。

有人请客,看看时间过去了,还有一半的客人没有来,很着急,便说:“该来的客人怎么还不来?”一些敏感的客人心想:“该来的不来,那么我们就是不该来的了。”于是悄悄地走了。主人一看客人走了,又着急地说:“怎么这些不该走的人反倒走了呢?”留下的仅有的两个客人听了心想:“他们不该走,那么就是说我们是该走的了。”于是生气地甩袖而去。这个小故事深刻地告诉人们:说话随意会伤人自尊,影响双方关系。

而言语谨慎的人哪怕面对的是一个十足的无赖,也会化险为夷,能够有效地保护自己,并且树立良好形象,轻松拥有好人脉。

因此说,和人交谈一定要注意语言委婉,忌直来直去,更不可恶语冒犯,致人不快和痛苦。国外有人说:“眼睛可以容纳一个美丽的世界,而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”委婉的语言常常可以平息矛盾与纠纷,化干戈为玉帛。

供职于某科技公司的盖先生就遇到过这么一件事。

盖先生去沈阳出差,下飞机后提着大包小包走出了机场。由于他只顾寻找接他的朋友,东张西望,一不小心撞在了一个行人的身上。那个人长得膀大腰圆,被撞后睁大两眼瞪着盖先生生气地吼道:“你干吗,没长眼睛吗?”听着对方的话,盖先生心里很不高兴,刚想回敬两句,转念又想,他不文明咱不能不礼貌,吵几句又能怎样?搞不好麻烦会更大。想到这,盖先生连连道歉,说道:“实在对不起,我不是故意的,请多包涵。”

盖先生几句话,说得那个人也没脾气了。他只是余怒未消地看了盖先生一眼,径直走了。

试想一下,如果盖先生以不敬还不敬,以不礼貌对不礼貌,结局恐怕就是另外一种了。所以法国作家雨果说:“语言就是力量!”

另外,心直口快常会无意中给别人带来伤害。因此,心直口快固然可嘉,但这不能成为在给别人造成伤害后推卸责任的理由。我们本可以把语言说得更委婉一些,让人听着更舒服,更易于接受。

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