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此时,门店最忙的地方就是收银台。
20台收银机,平时都用不着全部开机。此时全部启用,也是不够。收银员们双手时刻不停,商品刷刷地通过扫描仪,钱箱不停的开启、关闭,里面的现金肉眼可见的速度堆砌起来。等到钱箱夹子都压不下去了。赶紧招手,叫来主管,收走大额钞票,留下备用零钱。收银室门口,4个保安是严阵以待,确保现金安全。
每列等待结账的顾客,都排着长长的队伍。甚至有些等得不耐烦的顾客,扔下购物车怒冲冲离去。这些被丢弃的购物车和商品来不及收走,又把通道堵得个严严实实,惹来了一阵阵抱怨。
周末的工作量几倍于平时,如果仅以店面的人员支撑,那肯定是手忙脚乱。
好在总部预料到这样的情况,派出了支援的队伍来到门店。
他们有的来自人力资源部的,帮助顾客存包、协助受理投诉。
有的来自财务部,协助收银,帮助顾客装袋。
有的来自行政部,帮助扶老携幼、指引方向。
有的来自总办,协助清理孤儿商品、收拾被弃的购物车。
有的来自采购部,协助楼面主管,整理排面,催促供应商送货。
……
这些,都极大减轻了店面人员的压力。
到了中午,人流不见减少,仍然如潮水般,涌向店内。
由于受到烈日的驱赶,以及促销活动的吸引,更多的人纷纷跑进凉爽的卖场内。
有的是来抢购商品,有的则是来逛商店、消磨时光,还有的是来到这里纳凉避暑。
一时间,店内人声鼎沸,摩肩接踵。
有的地方,购物车和人流挤在一起,大家都走不动道了。
这样的情况下,磕磕碰碰时有发生。火气大的人,有的开始发生口角,甚至还有动手的情况。好在被一旁的工作人员和保安及时劝开,才没酿成重大事件。
门店的主要领导已经发现人群过于密集,已经快到十分危急的地步,立刻启动了应急措施。
广播里,开始传出一个个紧急指令:
“停车场保安主管,请注意:请关闭入口,现在只出不进!”
“门店各口保安主管,请注意:请尽快关闭侧门进口;在大门进口处,开始设置导流桩,减缓进门人流的速度;出口处,请增派人手,快速引导人群离开。”
“收银经理和主管,请注意:尽量保持开启最多的收银机,加快收银速度;场内保安请引导无购物顾客从专用出口退出。”
“顾客同志们,请注意:由于店内人员密度过大,容易造成拥挤和踩踏事故。现在门店已经启动疏导工作,请顾客同志们配合。购物后,请尽快离开,不要停留在大厅或者门店附近。不需要购物的同志,也请尽快离去,不要停留。为了大家的安全,请保持距离。谢谢大家的支持!”
“各楼面经理、主管,请注意:请协助劝导顾客购物后,尽快离店。无购物顾客,请从专用出口退出。”
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