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这些不成文、情绪上的「捉迷藏」没有什么错──它们使人生显得「文明」。虽然人们对显露负面情绪觉得不自在,但这却不表示人们没感觉。如果你不知道该如何辨识它们的话,你就不能得体的应对了。反之,如果你学会辨识──例如:当某人对你不高兴时,你就能早点看到问题,不至于让问题恶化,把自己搞的由沮丧到不满到充满敌意。
懂得如何读通肢体语言的美妙处就在:当人们试着掩盖连自己都「不能接受」的情绪时,要是你知道该留意些什么,就没什么能逃过你的法眼了。稍早前我们曾经提过,那些生死全靠证人在证人席上表现冷静、镇定与诚实与否的人,私下也常通不过考验。他们的肢体语言会和其它特质一块儿泄露出真相。除非某人是演技精湛的演员,否则他绝不可能掩饰得了他的情绪状态。
如果你学会哪种线索暗示哪种基本情绪的话,你就一定能把周围看得更透彻。仔细研读下面几页,你就一定分辨得出哪个顾客有注意听?哪个又被你烦的半死?哪名员工紧张?哪名又很优柔寡断?哪个朋友在难过?哪个又在生气?运用同样原则,你也会对自己的肢体语言更了如指掌,也更清楚别人是怎么看你的──就算他们只不过潜意识的捡拾一些线索而已。只要你明白肢体语言的运作法则,你就能改善你向世界呈现自我的方式。一旦你明白了肢体语言的力量以及它所透露的你,你甚至还能避开自己比较有可能「失态」的特别场合(例如,可能某一次你就弃「面对面会晤」而改以电话连络,只因你怕可能会在前者的场合中透露的太多)。不管你怎么用,这项本领绝对是珍贵的工具。 解读肢体语言
接下来的这几页中,我们要讨论九种肢体语言。每一种都会附上视觉性的描述,好帮助你熟悉哪种动作指的是哪种情绪或特质。我们讨论到的九种心智状态是: 九种心智状态 1。 诚实与不诚实6。 忧郁 2。 注意或沈思7。 难过/悲伤 3。 无聊8。 犹豫不决 4。 愤怒/敌意9。 紧张 5。 沮丧 在附录B中更延伸讨论的是: ◎骄傲/谦卑 ◎自信心/统御力 ◎困惑 ◎防御性 ◎滥用药物和酒精 ◎尴尬、恐惧 ◎怨恨 ◎隐密/坦然 ◎###或浪漫 ◎惊讶 ◎怀疑/不信任 ◎担忧
这些只是一部分;人类拥有不可限量的情绪,但是如果你学会辨识这些,要诠释其它的就不会太困难。就像我们先前提过的,如果你先学会去探讨环境、音色和行为的密语,之后再来温习附录B的数据就更有帮助了,因为这样,你就更能把特定的肢体动作放入整体的模式中来做思考。
第三章 外貌和肢体语言(10)
诚实(Honesty)与不诚实(Dishonesty)
想象有一个少年向他妈妈辩白,说还有其它人也从饼干筒里偷饼干,但他却不敢看妈妈的眼睛。他的两腿替换着站,还结结巴巴的语不成句。 诚实的人通常很自在、开放,不诚实的人则否。任何暗示焦躁、紧张或神秘的动作,都可能意味着不诚实。在第九章「例外」中,我们会讨论四种不同型态的骗子的特质:偶尔型、经常型、习惯型和职业型。其中的习惯型和职业型很难单靠肢体语言就看的出来。习惯型的骗子因为太习惯撒谎,所以他要不就不在乎,要不就根本不知道自己在撒谎,因此反而常不动声色。职业型的骗子台词背的滚瓜烂熟,所以行动上也往往天衣无缝。
就跟吸毒和酗酒一样,爱撒谎的人通常都不承认。但只要你学会如何寻找蛛丝马迹,撒谎就不难侦测。我们列在这儿的征状可以很有效的测出偶尔型和经常型的骗子。这些外表上的线索,只有在此人知道自己在撒谎──或起码在撒谎时自己也觉得不好受时──才会出现。好在大部分人顶多也只是偶尔型的撒谎者,所以真撒了谎后又会在很多方面泄露出不自在来。 不诚实的征状 ◎闪烁或游移的目光 ◎任何形式的坐立不安 ◎讲话快速 ◎音调改变 ◎两脚换前换后,或在椅中坐前坐后 ◎任一形式的紧张 ◎很夸张的「诚恳、深刻表情」 ◎流汗 ◎发抖 ◎对眼睛、脸庞或嘴巴的遮遮掩掩,例如讲话的时候用手捂住嘴、揉鼻子,或眨眼睛 ◎舔嘴唇 ◎舌头盖住牙齿 ◎往前倾 ◎不恰当的###,如拍背、碰触其它部位、靠的太近(侵犯个人空间)等
诚实的标帜就正好是上述的相反。诚实的人能放轻松、镇定;他们经常会响应你的目光。真诚的微笑、温暖以及和善的目光正是我们最常见的诚实标记。 当压力开始增大时,可能就很难判别到底是「诚实而紧张」,还是防卫心强或不诚实。如果你的员工犯了大错,你要他给个交待,那么就算他句句属实,他也很可能会神情紧张、自我防卫。我就看过上百个紧张的证人,我发现,要知道对方在紧张的场合里到底有没有说谎,最可靠的方式,就是注意他们的行为模式,留意其中的一致性和异常处。
几年前我接了一个案子,一家土地开发公司的老板被他的合伙人控告诈欺。主要的证人之一曾是双方的心腹。她非常紧张,却仍竭尽心力,从上证人席到作证完都抖得像片树叶。她就表现出很典型的不诚实特征:不能维持目光接触、发抖、在椅中坐立不安、无意识的在证人席上玩弄纸杯。但我不能就此论定她在撒谎,因为,就算她在撒谎,在她陈述某部分证词时她也应该能够放轻松──例如在说明她的专业背景时。结果证明她的紧张是很一致的,并非是不诚实。
你一定要对某人的正常行为模式观察的很仔细,才有可能在他或她说谎时,分辨的出那些是「异常」现象。有时候那种异常会像暂停几秒一样的难以察觉,有时又很明显而突然。最近我在电视访问里看到一个旧面孔,我相信她一定会在某些敏感问题上撒谎,果然!在整个访问中,她大多表现得镇静而直接,但当她开始撒谎时,她的神情态度立刻开始一百八十度的大转变:她仰头、「不可置信」似的大笑、前前后后的摇头。问题确实很###,但我发现,大体来说,不管问题有多敏感,只要一个人持续地讲真话下去,她的态度应该不至于改变的那么显着或突然。但你一定要看得很仔细,才有可能看到这些转变。
第三章 外貌和肢体语言(11)
注意(Attentiveness)或沈思(Pensiveness)
想象一只母狮子如何悄悄逼近牠的猎物:纹风不动、目光坚毅,不动如山下,只见尾巴轻轻的抽搐着。 注意和沈思这两者,都被看成是没有动作。那股肃然,就像逼近猎物的母狮子一般,暗示着此人正把注意力摆在另一人说的事物(注意)或自己的思绪(沈思)上。
最有名的沈思者代表人就是罗丹(Rodin)雕刻的沈思者(Thinker),他是坐姿,手肘放在膝上、脸颊倚着手,目光朝前。不动的静默或直视,以及脸颊靠着手掌等,都是沈思或注意的标记。有时候这些人也会有简单、重复性的动作,不像母狮子那样边摇尾巴、边准备攻击。但是,这类小小的动作和肢体语中言的「无聊」那项(请见于后),有极显着的不同。沈思者的动作,通常比较无意识,在很长一段时间内,也会保持一致。例如:如果有人玩弄着铅笔,她就不会忽然停下来改用脚打拍子,也不会忽然又停下不打拍子而改在椅子里扭来扭去。
注意或沈思的特征 ◎保持强而有力的目光接触 ◎专注地瞪视一个物体 ◎不动 ◎斜着或昂起头来 ◎咬嘴唇或铅笔 ◎蹙起眉毛 ◎交叉双臂、瞪向空无 ◎在椅上往后靠 ◎朝上看 ◎搔头 ◎支着头 ◎脸颊倚着手或手指头
你也许以为没有表现出「注意」特征的人,就是无聊,但是,人很可能因为很多原因而显得心不在焉:她可能很烦心、低潮、病了、醉了、瞌睡或困惑……这些都还只是举其一二而已。
无聊(Boredom)
晴天下午的最后一堂课,差二十分钟就要放学了。大部分学生都在发呆,少数几个在讲悄悄话、伸懒腰、传纸条……他们全像热柏油路上扭来扭去的蚯蚓一样。
无聊的人想换个地方、做点别的事。你愈不关心周遭的事,你就愈想站起来就走。当某人无聊的想要到别的地方去时,就好比他的身体想飞向梦境或梦中人一样。那种介于心灵与肉体之间的压迫感,非常不舒服!所以很多感到无聊的人常想办法找事做,好来分散注意力──他们很可能就在座位上扭来扭去。 无聊的征状 ◎眼光游移 ◎瞪向空无 ◎瞄手表或其它对象 ◎大声叹气 ◎打呵欠 ◎交叉或不交叉腿、手臂 ◎用手指头打拍子、大姆指转来转去 ◎用脚打拍子 ◎玩弄笔、眼镜、纸等 ◎胡乱涂鸦 ◎身子往一旁倾以避开某人 ◎左倚右靠 ◎在椅上前俯后仰 ◎头转来转去 ◎转动眼珠子 ◎伸懒腰 ◎手托着颊,一面瞟着房内 ◎挑着指甲或拉扯衣服 ◎老想着要做点什么
无聊是比较难发现的一种状态,牵连其中的很多手势,只是为了要保持清醒所做的努力而已──无聊的人有时候一定要打呵欠或伸懒腰,不然他就睡着了!很无聊的时候要想看来专注、有兴味,那可是要很大天分的!要是你怕烦到身边人,那就注意一或多项上述的征状吧。
愤怒(Anger)/敌意(Hostility)
想象一个愤怒的棒球队教练和一个不易亲近的裁判吵得面红耳赤、剑拔弩张的场面。教练的手臂猛挥,裁判也顽强地在他面前交叉起手臂。 气愤常以下列三种方式之一显露:侵略、防卫或撤退。侵略型的愤怒就像棒球队教练表现的一样,很抢眼。但大多数人不善表达愤怒,所以你也应该小心仔细的观察防卫和撤退行为。 愤怒的特征 ◎脸部发红 ◎手臂、腿或足踝交叉 ◎手放臀部上 ◎重复地使用特定的字眼 ◎用手指指指点点 ◎讲话飞快 ◎动作快 ◎紧张 ◎紧咬牙 ◎双唇紧闭 ◎面无表情或皱着眉头 ◎姿势僵硬 ◎发抖 ◎握紧拳头 ◎沮丧,几乎不能控制手臂的动作 ◎假笑或嘲讽虚伪的笑 。 想看书来
第三章 外貌和肢体语言(12)
极度愤怒的人可能借着侵犯他人空间来表达自己的愤怒,也就是所谓的「冲向他的脸」;挺着一张脸、颊或胸膛,就像上面提到过的教练;或凶巴巴的好像要把某人瞪倒!
当人有戒心时,她可能会紧绷着颚、手臂交叉、皱着眉,或紧闭着双唇。不过可能一时还不会看到她的肢体动作有很大的改变,或脸发红、呼吸节奏异常等,大概也不会有比前面描述的侵略型行为更严重的动作。你反而会看到一阵僵硬,仿佛她正武装起来要保护自己似的。她的手脚会更缩向她身体,并且横架在你和她之间。她会脸色凝重,并时时避开和你目光的对视。 如果她是以退缩来表达自己的愤怒,那么你所看到的「征状」可能会比上述的更夸张。她可能会把身体和目光转开,以避免和你有任何接触;也可能会安静下来、愠怒……在某些极端的情形下,如果这样还不能让她宣泄怒气的话,她很可能会站起来掉头就走。
要小心愤怒的这些所有征兆;单单依赖任一项都会害你被误导。例如:脸红也可能是因为刚做完运动、有病、不好意思、被晒伤、妆化的不好,或甚至是脸脱皮。如果你只靠一条线索就判定某人在生气,你很可能就大错特错了。
沮丧(Frustration)
想象一个青少年不断向老爸洗脑,说他该有自己的车子了。他的双臂猛挥,眼睛死命瞪着,手指又不时指指点点。一不成功,他的手就在空中乱甩、耸肩、叹气、转来转去、边摇头边走出房间。 沮丧有两种表示法:抗争(confrontation)或投降(surrender)。如果某人相信她能扭转坤干、对抗沮丧,她可能就会直指问题核心,流露出对抗沮丧的迹象。很多这类的迹象都和愤怒的征兆很像,不过,一旦某人觉得大势已去时,她就会流露出投降的迹象(不情愿又被动地),而非愤怒的征兆。 对抗沮丧的征兆 ◎经常又直接的目光接触 ◎喃喃自语几个重复的字眼 ◎开始靠近某人(常会侵入他人的私人空间) ◎打手势 ◎指指点点 ◎耸肩 开始向沮丧投降的姿势 ◎叹气 ◎呼吸急促 ◎露出苦相 ◎手放臀部上 ◎手放头上(很气恼的) ◎夸张或耸动的动作 一旦全面地投降了,就会变成 ◎翻白眼或闭眼睛 ◎摇头 ◎手一抛 ◎耸肩 ◎掉头就走
千万要小心,别把抗拒沮丧和愤怒弄混了,虽然有时候前者会转变成愤怒,就像劳拉.哈特.麦肯尼(Laura Hart McKinny)和检查官克利斯多福.达登(Christopher Darden)在辛浦森案()中一样(请见第一章:〈准备读人〉)。麦肯尼小姐在开始讲到福曼探长(Detective Fuhrman)时,声调本来很自然,但是,在被达登先生一阵炮火猛攻后,她被弄得沮丧又被迫:「为什么我们的对话非要这么冲不可呢?」这一刻,麦肯尼小姐显然还不打算向达登先生的穷追猛打投降,所以她敢正面迎敌。但当他一付不退让状时,她开始生气了,结果她就变得尖锐,证词也对起诉起了不良的影响。
同样的,一定要小心不要错把「无聊」诠释成向沮丧投降;后者的很多征兆和前者神似,但无聊的人未必就一定沮丧。
忧郁(Depression)
想象一尊冰雕放在正午的画面,它会逐渐化成一滩看不出形状的水。 严重或「临床型」的忧郁症是一种重度疾病。得临床性忧郁症的患者,会变得几乎不能正常生活,他们可能会饮食不协调、完全罔顾个人卫生、做什么事都不能集中精神、不能工作……最终一定需要使用药物才能复原。本节讨论的重点,不是放在临床性忧郁上,而是你我都感受过的那种短期消沈,「病因」则是因为要应付日常生活中的压力和失望。 这一类的忧郁不仅会在外表和肢体语言上流露出来,同时也见于音色和动作上。然而,通常只要靠「看」就可以辨识出某人是否忧郁:他们的步伐没有弹性、眼光没有神采,好像总是很疲累、提不起劲──忧郁使他们的风帆无法张扬。 日常生活的忧郁征状 ◎孤立,避免社交性接触 ◎注意力不集中 ◎讲话低而小声 ◎无法专心或无法于事前做计划 ◎身体松松垮垮 ◎垂头丧气 ◎胃口有转变(有人不吃,有人猛吃) ◎动作迟缓、散漫 ◎不注重卫生和穿着 ◎健忘txt电子书分享平台
第三章 外貌和肢体语言(13)
难过(Grief)/悲伤(Sorrow)
小男生手上捧着一只从树上掉下来奄奄一息的小鸟儿。他把头垂下,泪盈满眶,肩膀也放的低低的。
你也许以为忧郁和难过「很像」──其实有时候它们一点也不像,也未必总是息息相关;有时候忧郁不是难过的果,而当某人难过时,他也未必就表现得很忧郁。如果你只注意到这两者间的相似处,你可能就会误解此人的情绪状态。
难过可能会引发相冲突的行为。通常来说,难过的人已经丧失了积极正面的能量(positive energy),这从他们的外表和肢体语言上就看得出来。他们的失落感会驾驭他们的心智,进而压抑了大部分其它的情绪。在这些个情况下,难过和悲伤也会伴随着某种程度的忧郁,所以你才会看到刚刚提到的那些迹象。
「难过」只要伴随着忧郁,?
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