手机浏览器扫描二维码访问
第78章简化称呼
回到公司,需要他处理的事情并不多。
99元的祥云衬衣正式出售,款式多,质量好,还有女式衬衣,加上聚美网站从网页设计到支付,整个购物体验比PPG强多了,唯一的缺陷就是冬天快到了。
“现在网上很多用户都在呼吁我们增加客服,很多消费者都因为找不到客服咨询,所以放弃在聚美购物……”陈丹琳在早会上向曲黎做汇报
“下次注意用数据说话,很多是多少,因为找不到客服放弃购买的比例又是多少,我们会因此损失多少收入?”曲黎顿了顿继续说:“我一直不想扩大售前客服规模的逻辑很简单,我们出售的都是高品质标准化商品,大多数消费者看标题和详情页可以清晰的知道所售商品的具体情况,为什么还要找售前客服?
一个是标准化的商品不能满足他的个性化需求,还有可能是她想讨价还价,或者寻求购物建议,真要满足他们的需求,我们需要大量优秀的售前客服。
要不我们开发一个智能应答的客服机器人,统计消费者遇到的问题,然后罗列出标准答案,进一步筛选真正有人工客服代表服务需求的消费者……”
“国内并没有成熟的客服机器人企业……”
“那就将售前客服外包出去,售后客服才是重点,他们能够发现真正的问题。”曲黎强调,售前客服是重复且低效的,这几乎成为了国内外电商的一个共识,所以出现了大量的客服机器人。
不断有人提出问题让曲黎做决策,掌握了产品,价格和服务三要素,以客户为中心分析问题,自然是驾轻就熟。但不要以为就没事了,总会有人用心不纯,以大义的名义打击对手,或者让曲黎陷入被动。遇到这种人他就记在小本本上,秋后算账。
“其实我们现在很多问题出在聚美和自营服装品牌两者没有统合起来,那干脆就分成电商事业部和自营品牌事业部,双方就可以从自身的利益出发,先成长起来,用业绩说话。”
“林兵负责电商事业部,陈丹琳负责自营品牌事业部,但不要玩了中台建设,物流服务,供应链管理都需要通过中台……”曲黎也就打打嘴炮,和马粑粑一样基本没有参与到具体的事务中,而是做价值评判,和战略方向的决策者。就像某些人说的,什么都不懂的人只配做老板。
“物流部门负责人找到几个合适的,你看要不要约个时间见面,公司发展很快,物流主管的人选就不要拖着了。”徐晓琴
“等下我去你那看看,再讨论。”关键领域的人事和财务权利权利不可能放松,否则还不知道怎么失控的。
此时的聚美已经和国内外主要日化品牌达成合作,完善了包括清洁类、卫生类化妆品、护肤类化妆品(包括营养类和药物类)、口腔卫生用化妆品、美容类化妆品、护发类化妆品几大品类。
但是男装,女装在淘寳的销售额始终比聚美平台更大,怎么办,当然是开通女鞋、男鞋和箱包品类,奥运会就要来了,还要开拓运动品类。
“我们只要品牌货,不要白牌产品,减少供应压力,年前可以先联系,年后上架……”
如果说曲黎最开始想做服装电商,后来说时尚电商,那么现在做的无疑是自营电商了,他说的话以后还能信吗?
“……”风投介绍过来的众人面面相觑,无言以对
“有什么问题吗?”
“现在合适吗,今年还要建设物流仓储,盲目扩大品类会占用巨大的现金流……”
“这就要看大家怎么想了,我想问自主品牌服装电商要完善供应链体系要多久,一年两年可以做到吗?”
“不可能。”谭利君马上开口
囚爱 被暴戾大佬盯上的漂亮小哑巴 诚实一点 假装正常 装凶 白月光被渣攻始乱终弃后 榜一竟是我前任 黛西的锥子(西方罗曼) 渣男是怎样炼成的 秋天的第一杯奶茶(年下,H) 购买“美貌”后,我发现它有保质期!() 让你当收尸人,你直接解刨了前女友 超级基因猎场 打小就看你小子行 女尊之软饭硬吃(后宫、np、) 我可不是侦探 花田喜事() 科举文里的早逝原配 帝道大圣 诱惑美人娇妻( 肉爽文)
我做梦都没想到老公出轨的对象是个男人这社会给小三的爱足够宽容,为什么不给我的恨一条出路。关键词丈夫的秘密最新章节丈夫的秘密小说丈夫的秘密全文阅读...
为了救一个小女孩,刚刚毕业的萧奇博士,从美国穿越回了八年前的中国,回到了自己的高中时代。重生之后,萧奇紧接着要做的,就是要帮忙性格淡然又才华出众的父亲,至少从副科级小官连升七级,青云直上,坐到副省级高官的位置,才不枉费了父亲一辈子的正直和善良。对于前世辜负和错过的女孩子,萧奇也下了决心,一定要努力给予她们幸福,不要...
他从小生活在一个全是女子的门派,一次偶然的机会,让他身为男人的方面觉醒,美艳师傅,看一位洪荒少年如何携着众美笑傲天下,一步一步攀登上世界最高峰。纯粹的YY爽文,激情,热血!!!各位多多支持,卫道士勿进!!阿木小说网人工少女1wwwamxs520commodulesarticlereaderphpaid4313...
我是空间的旅人,时间的行者我追逐真理,寻觅起源我行走诸天,求真万界我是传道者,亦是冒险家。另外,我真的很凶,超凶(看封面)!声明1本书尽量走合理认知世界的路线,有自己的观点设定,不喜勿扰!声明2本书中的内容并不真科学,并不全合理,因为没有实际基础,纯属作者菌的蘑菇想法,作者也写不出全无bug的小说。...
人无耻则无畏,人至贱则无敌!谁说盖世枭雄必需得霸气十足?谁说无耻贱圣踏不得七彩祥云?谁说此般少年不能争天命,演修罗,替天行道?(QQ书友群313310371)...
什么?要我和美女总裁搞好关系?当然可以!李迪贱笑一声关系就是搞出来的嘛!当兵王之王重回花都,冷艳总裁,傲娇萝莉,清纯助理,火辣警花,群美环绕!花都,我为王!...