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第6部分（第2页）

恰当地使用电话

在美国，你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意会难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。

代接电话要细心

在工作场合接听来电时，有时会遇到这样的情况：需要接听电话的人不在，自己成为代接者。代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、传达及时等问题。

代接电话时，首先要告诉打来电话的人，他要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，这个顺序绝对不能颠倒。

以礼相待

接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“他人不在”来打发对方。即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，有什么需要我转达的吗？”

礼仪专家特别提示

代接电话时如何询问？

代接电话时，首先要礼貌地告诉对方，所找的人不在，然后才能问对方是何人，所为何事，绝对不能将这一顺序颠倒。

尊重隐私

代接电话时，不要询问对方与所找之人之间的关系。如果对方要找的人离自己较远，不要大声召唤。别人通话时，不要旁听，不要插嘴。当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。

记忆准确

对方要找的人不在时，应向其说明，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办。对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事。记录的电话内容包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话以及回电话的时间等等。

及时传达

代接电话时，先要弄清楚对方是谁，要找谁。如果对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情”。注意，这二者的先后次序不能颠倒。答应对方代为传话，就要尽快落实，不要把自己代人转达的内容，托他人转告。

礼仪专家特别提示

如何转接电话？

接到转给别人的电话，一定要按下保留键后再转过去。因为即使用手捂紧话筒，自己这边的讲话声音也会传出去，对方有可能听到。即使接电话的人近在咫尺，也要习惯性地先按下保留键，然后再将电话转移给他。

对对方的称呼一定要用敬语，讲话时态度要谦恭热情。休息时间如果有电话打进来，四周的人注意不要大声喧哗。

2。拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪

使用手机时，更应讲究礼仪。

别把手机当饰物

携带移动通信工具，应将其放在适当的位置，总的原则是既要方便使用，又要合乎礼仪。

手机放置的常规位置

（1）可以放在随身携带的公文包内。

（2）可以放在上衣口袋内，尤其是上衣内袋中，但注意不要影响衣服的整体外观。

（3）不要在不使用时将其握在手里，或是将其挂在上衣口袋外面。

暂放位置

有时不方便把手机放在上述的常规位置时，可以稍作变通。

（1）在参加会议时，可将手机暂交给秘书或会务人员代管。

（2）与人坐在一起交谈时，可将手机放在手边、身旁、背后等不起眼的地方。

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