她把车开回家后发现,车的后备箱不能很平稳地关上,甚至有自动弹回来的倾向。有两次,她发现在行使过程中,后备箱竟然自动弹开了,当她的车做最初1000公里车检服务时,她提了这个问题。经销商答应帮助检查,但当作家当天取车时没有做任何表示,她发现他们把后备箱修理得太好了,以致于按下弹簧锁都打不开了,于是她只能将车开回了家。 试想一下,如果经销商在帮她修车后的几天里询问她的车一切是否正常,那就会显示经销商对于非常规问题,也照样能提供人性化的服务,也体现了这辆车值这个价。如果经销商能打电话问下那位女作家对车的满意度,她能为经销商提供关于车的后续信息;而她现在每次看到那打不开的后备箱,都会记起提供给高档车的劣质服务,这会使她觉得经销商都以同样的方式修车、那些广告里说的漂亮话仅仅为了吸引顾客,实...
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