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第一百八十七章 服务变革（第2页）

以确能及时的与客户进行沟通，这方面交给总部来负责，总部会建立相应资料库的。

这样的话，也能及时的进行反馈，督促前方的部门进行工作。

第三点那就是建立合理的规章制度，把服务具现化，专业服务，专业服务，什么是专业服务，要说清楚！

要让服务员知道自己什么能做，什么不能做，小到跟客人说话的口吻，大到为客人提供专业化服务，要把无形的服务，全都变成具体内容。

当然，我也知道这三点都需要时间沉淀才能见到效果。

所以不仅要一线服务员留出足够的学习时间，就算总部的人事部门，也需要根据一线积累的案例，尽可能的提炼出通用准则，交给服务员们使用！”

“我们人事部门没有什么问题！”赵阅听到刘泰的话，连忙进行表态。

“做好了这些后，我们需要对一线人员做好相应监督工作，让他们把服务落实到位！”刘泰认真道，“而不是，让他们每天开完一个会后，上有政策，下有对策的混混过去！”

“但我们怎么可能监督到每一个服务员呢！”刘豪不由感叹。

“还是能做的，只是看我们舍不舍得下这个本钱而已！”刘泰道，

“行车记录仪都知道吧，我们弄一个类似的小型便携式数字监控就好，数据一周内自动覆盖，让所有服务员把这佩戴在胸口。

如果出现与顾客争执，顾客投诉后，我们能马上追溯发生了什么事！

到时人事部，网吧部，以及公司随机抽取部门一个人，评判这件事的对错。”

刘豪听到刘泰的话若有所思，果然只要投钱进去管理，好像加强管理还真不难，却缺马上提出了疑问：

“如果服务员错了，我们自然好处理，该惩罚惩罚，该辞退辞退，但要是顾客耍无赖呢！”

“先处理事情，之后给服务员发委屈奖，只要他在这过程中完全按照我们员工手册与程序来的，因顾客原因受到投诉，甚至受到顾客侮辱的，直接给员工发委屈奖，从而尽可能安慰员工！”刘泰道，“委屈奖与她一个月的工资挂钩。”

“还真是简单粗暴的解决办法！”刘豪心中不由的嘀咕，但还是认真的对刘泰道，“我会按照刘总您的意思，重新来打造dota网咖的服务！”

“嗯！”刘泰点头道，“这些事情做得慢点没关系，现在被人带节奏也没关系。

要知道dota网咖是我们服务客户的最前线，dota网咖积累下来的经验与案例，会成为我们公司最重要的底蕴，这对我们来说才是最宝贵的！”

“刘总，难道我们以后也跟dota网咖的服务员一样，能享受到做四休三的待遇不成！”李冰河听到刘泰的话不由笑了一句。

“一天学习时间，可不算是休息！”刘泰摇摇头，却是认真的回答道，“谁知道呢。

且先在dota网咖上面实验个几年来看看效果，如果真的有效果，那在公司内部推行开来，实行4+2+1的办公模式也未必不可以！”

刘泰清楚，在未来随着生产力的提升，政府是真尝试推行4+3的工作模式的。

只不过这种待遇一般企业完全享受不到，甚至如果不是人类需要睡觉的话，整个社会的资本家恨不得所有人实行007工作制。

但如果能保证自己公司收入的稳定，那在刘泰看来，腾出一天时间给员工们进行学习未必不是不值得的。

至于学习了专业知识后，跳槽去了别得地方，对于荣耀科技来说未必不是好事。

在刘泰看来，真正不可复制的人才，要么去了科学院成为顶尖科学家，要么去了政府单位成为政客。

你都沦落到给自己打工了，说什么自己是不可复制的人才，未免有些太过于可笑了。

相反，随着你的跳槽，还能给后面的人腾出位子来，公司的机制只有不断的流水不腐，才能户枢不蠹，否则一个萝卜一个坑的，怎么指望公司能够蓬勃发展。

所以，现在荣耀科技的制度，对底层与中层的福利，那肯定远超过其他同类型公司的。

但顶层各个部门经理或分公司的负责人，那待遇自然是比其他同类型公司要差。

毕竟他们没公司股份，退出公司后更没所谓分红，一直都是在为公司打工。

所以刘泰不明白，这都已经跟自己三四年的时间了，这一个个家伙难道就没野心吗？

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